Engenheiro de Suporte Técnico

Descrição da Vaga

Vamos falar sobre uma posição bem bacana para quem curte a parte mais técnica do suporte ao cliente. Como Engenheiro de Suporte Técnico na Customer.io, a principal função é ajudar os clientes a se conectarem melhor às soluções fornecidas pela empresa. Este é o tipo de trabalho que coloca você na linha de frente da comunicação com o cliente, onde cada e-mail pode ser uma nova oportunidade de fazer a diferença.

Comunicação é a chave! O sucesso nesta posição depende muito das suas habilidades em comunicação escrita, já que a interação acontece principalmente por e-mail. Portanto, saber explicar de forma clara e precisa cada detalhe técnico é fundamental. Irá lidar com um fluxo diverso de tickets, melhorando processos e atuando em conjunto com as equipes de Produto e Sucesso do Cliente.

A rotina é variada: desde ajudar novos clientes a integrarem a plataforma, entender os pepinos técnicos mais complicados, até dar aquele empurrãozinho para que consigam atingir os objetivos de negócio através do uso do produto. E, olha, não é papo de RH, é que você realmente é a peça-chave para garantir que a experiência do cliente seja de outro nível.

A equipe usa ferramentas como Zendesk para gerenciar os tickets, Linear para rastreamento de bugs e Zapier para automatizar o que for possível. Notion e Slack são os canais principais de comunicação interna, mas rola também umas sessões de Zoom ou Roam para resolver problemas ao vivo ou compartilhar dicas com os colegas.

Ah, e se você curte crescer profissionalmente, essa é a sua praia! O time de Suporte Técnico tem várias trilhas de carreira dentro da própria empresa, seja Engenharia, Produto ou Sucesso do Cliente. E eles realmente valorizam gente que tá afim de crescer junto.

Benefícios

• Oportunidades de crescimento de carreira
• Interação em uma equipe colaborativa
• Trabalho totalmente remoto
• Ambiente de trabalho amigável e integrativo

Dicas de Aplicação

Na hora de se candidatar para esta vaga de Engenheiro de Suporte Técnico, lembre-se de mostrar o quanto você é apaixonado por resolver problemas. Enumere exemplos onde você precisou pensar criativamente para solucionar uma questão técnica complexa.

Mostre na sua carta de apresentação ou currículo como sua experiência passada se alinha com o que a Customer.io está procurando. Tente usar a linguagem da empresa no seu material para demonstrar familiaridade com a cultura interna.

Ter alguma experiência com ferramentas de ticketing pode ser um diferencial. Caso não tenha muita, explique como você está disposto a aprender rapidamente. Isso pode fazer uma grande diferença.

Por último, mas não menos importante, destaque suas habilidades de comunicação escrita, já que esse será um dos pilares da sua função. Usar exemplos de como você lidou com situações tensas de comunicação ajudará a te diferenciar dos outros candidatos.

Dicas para Entrevista

Durante a entrevista, esteja preparado para discutir suas experiências passadas que destacam sua capacidade de resolução de problemas técnicos. Este é o momento de brilhar, mostrando como você lidou com desafios semelhantes no passado.

Os entrevistadores podem estar interessados em saber como você gerencia o tempo e as prioridades, especialmente considerando que o suporte técnico pode ser bastante dinâmico e imprevisível.

Espere perguntas como: 'Conte-nos sobre um cenário onde você assistiu um cliente com um problema difícil', ou 'Como você lida com um cliente frustrado?'. Prepare respostas que enfatizam sua empatia e capacidade de entender a perspectiva do cliente.

E, claro, mostre curiosidade sobre a empresa e pergunte sobre as oportunidades de crescimento. Isso vai mostrar que você está olhando não apenas para o trabalho imediato, mas também para um futuro a longo prazo com a Customer.io.