Torne-se o Maestro do Sucesso do Cliente

Descrição da Vaga

A posição de Coordenador de Sucesso do Cliente na Qive é ideal para quem ama trabalhar com pessoas, métricas e tecnologia. Essa é uma oportunidade de liderar um time que atende pequenas e médias empresas (PMEs), com a missão de maximizar a receita e assegurar que o time de Customer Success Management (CSM) esteja alinhado e bem preparado.

Este papel inclui o acompanhamento de métricas cruciais como receita gerada, taxas de conversão e performances individuais. Em resumo, você será a peça chave na identificação de gargalos e na execução de ações para superá-los. É um papel que exige um olhar analítico apurado e a capacidade de interpretar dados para criar diagnósticos precisos.

Além disso, o Coordenador de Sucesso do Cliente atuará como mentor. Terá a responsabilidade de realizar reuniões quinzenais individuais, oferecendo feedbacks construtivos e desenvolvendo planos de desenvolvimento individual para cada membro do time. A sinergia entre os diferentes departamentos é essencial, por isso, a coordenação entre treinamento de equipe, marketing ao cliente e engenharia será uma de suas funções para otimizar os resultados.

Outro aspecto importante é representar a voz do cliente dentro da Qive. Isso significa trazer insights valiosos que podem orientar no desenvolvimento de novos produtos, estratégias de precificação e abordagens de comunicação. Finalmente, espera-se que o coordenador promova um ambiente inovador, buscando sempre tornar o time de CSM mais eficiente e com impacto positivo nos resultados financeiros.

Para se qualificar, é preciso ter uma experiência sólida em liderança de equipes de negociação B2B em empresas SaaS. É esperado também um excelente relacionamento com stakeholders e capacidade de gerir diferentes interfaces. A experiência na utilização de ferramentas como Hubspot e Intercom, além de conhecimentos fiscais e financeiros, será um diferencial para o candidato.

Benefícios

• Ambiente de trabalho remoto
• Oportunidade de crescimento profissional
• Interação com diferentes departamentos
• Impacto direto nos resultados da empresa

Dicas de Aplicação

Ao se candidatar para uma posição de liderança, é importante destacar suas experiências passadas que se alinham com as responsabilidades da vaga. Foque em mostrar sua capacidade de liderança e como você já conseguiu maximizar resultados financeiros em outras empresas.

Passe confiança. Utilize números e exemplos concretos de resultados obtidos, isso ajuda a embasar suas realizações e passa segurança à equipe de recrutamento. Além disso, mostre sua experiência na interface entre departamentos, já que a sinergia interna é um aspecto crucial nas operações da Qive.

Outro ponto a ser sublinhado é sua habilidade de inovação. Comente sobre projetos passados onde você implementou melhorias contínuas e como isso impactou positivamente na performance da sua equipe. Mencionar o uso de tecnologias ou metodologias inovadoras é sempre um diferencial.

Por último, revise seu currículo para garantir que inclui conhecimentos e experiências que se alinhem com o universo SaaS e o mercado de PMEs. Isso, em conjunto com uma carta de apresentação bem elaborada, mostra que você compreende o cenário e está preparado para os desafios que ele apresenta.

Dicas para Entrevista

Durante a entrevista, demonstre sua abordagem estratégica ao lidar com métricas e resultados. Esteja preparado para discutir situações nas quais precisou analisar dados, identificar gargalos e implementar planos de ação efetivos.

Expectativa é que você seja a voz do cliente, então, podem perguntar sobre sua experiência em coletar feedbacks e como você utiliza essas informações para melhorar produtos ou processos. Mostre como você já atuou em prol do cliente na capacitação de times.

Questões relacionadas à gestão de conflitos também podem surgir. Fale sobre como você lidou com conflitos internos ou problemas na interface entre departamentos. É importante mostrar que você tem um bom equilíbrio entre habilidades interpessoais e de liderança.

Prepare-se para compartilhar seu conhecimento sobre o mercado SaaS B2B para pequenas e médias empresas. Ter exemplos prontos de situações onde você aplicou técnicas de negociação bem-sucedidas poderá reforçar seu conhecimento e experiência na área.