Desafios de um Analista de Suporte Pleno!
Venha integrar o time da Zenvia como Analista de Suporte Pleno! Envolva-se com a gestão de chamados e a melhoria contínua de processos, trabalhando remotamente.
Habilidades Requeridas
Habilidades Requeridas
Descrição da Vaga
Se você adora resolver problemas e se sente realizado em oferecer um suporte excepcional, essa vaga pode ser sua grande oportunidade! Como Analista de Suporte Pleno na Zenvia, você vai se envolver com a gestão de chamados e ser um ponto chave entre diferentes equipes.
O desafio é garantir o acompanhamento completo dos chamados, desde a abertura até a sua resolução. A lógica é clara: não basta resolver, é preciso garantir que o problema não volte a acontecer. Por isso, identificar a causa raiz dos incidentes é fundamental para propor soluções duradouras.
Uma parte legal do seu trabalho será sugerir melhorias para tornar os processos de suporte mais ágeis e eficientes. É uma oportunidade incrível para usar a criatividade e o conhecimento em processos de TI a favor do time.
A posição requer experiência em suporte N2 ou N3 em sistemas complexos como CRM ou ERP. Além disso, conhecimento no uso do Jira para a gestão de incidentes e domínio no suporte a Salesforce (Sales Cloud e CPQ) vão te ajudar a arrasar nessa função.
Ah, e se você tiver noções de processos financeiros e experiência com SAP, melhor ainda! Mas se não tiver, tudo bem, vamos focar no que você já domina.
Por último, e não menos importante: o trabalho é remoto, então você pode executar suas tarefas de qualquer lugar que tenha uma boa conexão com a internet.
Benefícios
- Trabalho remoto
- Ambiente de respeito à diversidade
Sobre a Empresa
A Zenvia é uma empresa inovadora focada em facilitar a comunicação entre marcas e clientes, oferecendo soluções para campanhas de marketing multicanal, tornando tudo mais rápido e fácil.
Dicas de Aplicação
Para se candidatar a posições de suporte técnico, é essencial que seu currículo destaque suas experiências com os sistemas CRM/ERP. Se você já usou ferramentas como Salesforce e Jira, não deixe essa informação de fora.
Adapte uma carta de apresentação que mostre como você já lidou com chamados complexos e sua capacidade de propor melhorias nos processos existentes.
A Zenvia valoriza a diversidade, por isso, seja autêntico e mostre como suas diferenças e experiências únicas podem enriquecer o time.
Por último, confira se todos os seus contatos estão atualizados, de modo que a empresa possa facilmente entrar em contato para a próxima etapa.
Dicas para Entrevista
Uma entrevista para a Zenvia pode incluir perguntas sobre sua experiência com suporte técnico, especialmente em sistemas complexos. Esteja preparado para descrever casos onde você conseguiu resolver um incidente e identificar a causa raiz.
Capacidades como priorização de tarefas e gestão do tempo podem ser questionadas, então pense em exemplos onde você aplicou essas habilidades com sucesso.
Prepare-se para perguntas relacionadas à comunicação e como você garante alinhamento entre diferentes equipes, visto que essa é uma responsabilidade crucial na posição.
Por fim, mostre interesse pelo crescimento contínuo e inovação em processos, duas características valorizadas para pessoas que querem construir uma carreira na área de suporte na Zenvia.
Salário
A empresa optou por não divulgar a faixa salarial para esta vaga.
Recomendamos que você busque essa informação durante o processo seletivo.
Como se candidatar
Se você busca um novo desafio em uma empresa que valoriza a diversidade e promova a inovação nos processos, essa oportunidade é para você! Candidate-se para tornar-se parte do time de suporte ao cliente da Zenvia e desenvolva sua carreira em um ambiente remoto e colaborativo.
