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Zenvia busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para fortalecer relações e atender as necessidades dos clientes. Oportunidade ideal para quem deseja atuar em um ambiente dinâmico e tecnológico.
Habilidades Requeridas
Habilidades Requeridas
Descrição da Vaga
A Zenvia está à procura de um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para integrar seu time. Este profissional será o elo entre a empresa e seus clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e superadas. O dia a dia envolve cultivar relacionamentos de longo prazo, entender profundamente os objetivos dos clientes e oferecer soluções que agreguem valor. Além de resolver questões, o analista será responsável por identificar oportunidades de Upsell ou Cross-sell.
Para se destacar neste papel, é importante ter experiência em tecnologia ou Saas, dominar KPIs da área de Customer Success e possuir habilidades analíticas. O analista será orientado por métricas, colaborando com outras equipes internas para assegurar que o atendimento ao cliente seja sempre impecável.
A comunicação é um ponto chave, demandando excelente habilidade tanto na verbal quanto na escrita, além de um forte senso de organização e priorização. Resiliência e adaptabilidade são características muito valorizadas, assim como a capacidade de gerenciar uma carteira de clientes Mid Market de forma eficiente.
Embora residir em São Paulo seja preferível devido a possíveis visitas a clientes, a posição é essencialmente remota. Aqueles com conhecimento em ferramentas como SalesForce ou Sensedata, vivência com consultoria, projetos, ou que possuam espanhol ou inglês intermediário terão um diferencial.
Benefícios
- Ambiente de trabalho inovador
- Oportunidades de crescimento
- Flexibilidade de trabalho
Sobre a Empresa
A Zenvia inspira-se em tornar a comunicação entre empresas e seus consumidores mais eficaz e ágil por meio de campanhas de marketing multicanal. Com um foco em resultados e inovação, a empresa continua a crescer, promovendo um ambiente de trabalho que valoriza a diversidade e a inclusão.
Dicas de Aplicação
Se você está pensando em se candidatar para a posição de Analista de Sucesso do Cliente Pleno na Zenvia, aqui vão algumas dicas:
Personalize seu currículo: Mostre suas experiências anteriores em Customer Success, listando os resultados alcançados e como suas habilidades podem agregar valor à empresa.
Demonstre sua capacidade analítica: Mencione como você já utilizou KPIs e métricas para orientar suas ações em posições anteriores. Se você tem experiência com ferramentas de CRM, não deixe de destacar.
Habilidades de comunicação são chave: Explique como você usa suas habilidades de comunicação para resolver problemas complexos e construir relacionamentos sólidos com clientes.
Enfatize sua adaptabilidade: No ambiente dinâmico da Zenvia, é importante mostrar flexibilidade e capacidade de adaptação em cenários de mudança rápida.
Dicas para Entrevista
Para a entrevista na Zenvia, prepare-se bem com as seguintes dicas:
Conheça a empresa: Entenda os produtos e serviços da Zenvia e como você pode contribuir para o sucesso deles.
Prepare-se para perguntas sobre KPIs: Seja capaz de discutir como você mediu o sucesso em trabalhos anteriores usando métricas específicas e dê exemplos de resultados que você alcançou.
Esteja pronto para resolver casos práticos: Você pode ser solicitado a resolver um problema fictício relacionado ao Customer Success, onde será necessário mostrar sua abordagem estratégica e habilidades analíticas.
Mostre paixão por atendimento ao cliente: Transmita sua paixão por ajudar clientes e como isso se traduz em proporcionar valor e satisfação.
Salário
A empresa optou por não divulgar a faixa salarial para esta vaga.
Recomendamos que você busque essa informação durante o processo seletivo.
Como se candidatar
Se você ama criar experiências incríveis para os clientes e possui habilidades em comunicação e análise de dados, não perca esta oportunidade na Zenvia. Candidate-se e faça parte de uma empresa que valoriza o crescimento, a diversidade e a inovação.
