Suporte ao Cliente Fluente em Espanhol e Inglês

Descrição da Vaga

A UENI está em busca de um profissional para a área de Suporte ao Cliente, que seja fluente em espanhol e inglês. Essa é uma excelente oportunidade remota para quem deseja ajudar pequenos negócios a dar um passo rumo à digitalização.

O que você vai fazer:

Seu principal papel será responder a diversas dúvidas dos clientes por meio de canais variados, como chat ao vivo, e-mail e telefone. O mais importante é garantir que a experiência do cliente seja incrivelmente positiva, alcançando metas de vendas e retenção.

Parte do trabalho envolve educar a crescente base de clientes sobre as ferramentas e tecnologias que a UENI oferece. Para isso, você precisa se tornar um verdadeiro especialista em nossos produtos, agindo como um defensor confiável para nossos clientes.

Outra área de atuação será coletar e filtrar feedback dos clientes, sugerindo melhorias no serviço e aumentando a eficiência. Isso exige um olhar crítico e proatividade para identificar problemas técnicos e oferecer soluções práticas.

Requisitos Necessários

• Experiência em posições de Atendimento ao Cliente, especialmente lidando com um grande volume de e-mails e chats.
• Fluência em inglês e espanhol, com capacidade de se comunicar de forma clara e confiante tanto na escrita quanto verbalmente.
• Experiência com software de ticketing e/ou chat ao vivo, como Fresh Desk, Zoho Desk, Zen Desk ou Happy Fox.
• Experiência prévia de trabalho remoto é uma vantagem.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar com membros da equipe distribuídos globalmente.
• Vontade genuína de oferecer a melhor jornada possível ao cliente.
• Aptidão para explicar conceitos complexos de forma simplificada.

Dicas de Aplicação

Para se candidatar a essa vaga na UENI, é essencial destacar sua experiência em atendimento ao cliente. Ressalte momentos em que você lidou com um grande volume de demandas e como isso impactou positivamente a experiência do cliente.

É importante mencionar sua fluência em espanhol e inglês, demonstrando como sua proficiência nestes idiomas pode facilitar a comunicação no dia a dia. Dê exemplos de situações em que você os utilizou para resolver problemas ou contribuir para o sucesso da equipe.

Se você já usou softwares de ticketing, como Fresh Desk ou Zoho Desk, descreva como esta experiência pode agregar ao seu trabalho. Destaque seu conhecimento sobre como esses sistemas ajudam a gerenciar soluções de atendimento de forma eficaz.

Não esqueça de mencionar suas habilidades em trabalho remoto, especialmente se você possui dispositivos e uma infraestrutura tecnológica apropriada para trabalhar de casa. Isso mostrará sua adaptação a diferentes ambientes de trabalho.

Dicas para Entrevista

Ao se preparar para a entrevista, revise as principais funcionalidades dos produtos e serviços da UENI. Essa compreensão amplia sua confiança e permite demonstrar como você poderia atender melhor os clientes.

Esteja pronto para perguntas sobre como você lidaria com um cliente frustrado ou um problema técnico difícil. Pense em situações que você já enfrentou e nas soluções que encontrou. Use exemplos concretos para detalhar suas respostas.

Prepare-se para discutir sua experiência em serviços de atendimento ao cliente, especialmente demonstrando sua habilidade de lidar com múltiplas tarefas e gerenciar pressionamentos de tempo sem comprometer a qualidade do serviço.

Por último, mostre entusiasmo pela cultura da empresa e pela missão da UENI de ajudar pequenos negócios. Quem sabe você pode compartilhar ideias de como aumentar o impacto positivo nos clientes com base na experiência vivida anteriormente.