Especialista em Suporte ao Cliente
Seja um embaixador da marca Trustly e ajude nossos clientes a aproveitarem ao máximo nossos produtos e serviços. Faça parte de uma equipe que valoriza a simplicidade e eficiência nos pagamentos online.
Habilidades Requeridas
Habilidades Requeridas
Descrição da Vaga
A Trustly busca um Cliente Suporte Especialista apaixonado por ajudar os clientes em suas dúvidas e necessidades. O papel principal será atuar como embaixador da marca, facilitando a vida de comerciantes e consumidores nas operações financeiras online. Você trabalhará com múltiplos canais, como e-mail, chat e telefone, garantindo suporte eficaz e completo.
Sobre o time
A equipe de Operações Comerciais é a ponte entre a Trustly e seus clientes, garantindo que todas as dúvidas ou problemas sejam esclarecidos e solucionados. Trabalhamos não só com consumidores finais, mas também com clientes internos e parceiros terceirizados que utilizam nossos serviços de processamento.
Atividades do dia a dia
- Suporte Multicanal: Interagir pelos diversos tipos de canais como e-mail, chat/mensagem e telefone.
- Resolução de Problemas: Aplicar métodos sistemáticos para entender e solucionar problemas complexos.
- Educação do Cliente: Ensinar e informar nossos clientes sobre como maximizar o uso dos produtos Trustly.
- Gerenciamento de Casos: Responsabilizar-se por questões de clientes, buscando soluções internas e externas quando necessário.
- Suporte Técnico: Responder a perguntas relacionadas a implementações em grandes comerciantes (APIs, IU, etc).
- Suporte Financeiro: Fornecer informações sobre transações financeiras, status de pagamentos e consulta a transações.
Quem procuramos
Alguém com empatia e paixão por ajudar clientes, habilidades excelentes de comunicação verbal e escrita, fluente em inglês. Experiência prévia com iOS ou Android e conhecimentos em Salesforce Service/CRM são diferenciais.
Benefícios
- Trabalho remoto
- Ambiente colaborativo
- Desenvolvimento profissional
Sobre a Empresa
Na Trustly, estamos descomplicando o mundo dos pagamentos online. Querendo tornar tudo mais simples e seguro tanto para comerciantes quanto para consumidores, estamos sempre em busca de inovações que facilitem as operações financeiras do dia a dia. Nossa missão é tornar o pagamento online tão fácil quanto deslizar uma nota no balcão.
Dicas de Aplicação
Para se candidatar a este cargo, mostre como você se destaca no suporte ao cliente. Destaque suas experiências anteriores que sejam relevantes, principalmente se já trabalhou com múltiplos canais de atendimento.
Certifique-se de personalizar seu currículo para esta posição, evidenciando experiências que demonstram sua habilidade em resolver problemas complexos e em interagir bem com clientes.
Assegure-se de enfatizar suas habilidades de comunicação. Como o inglês é crucial para esta posição, demonstre clareza e fluência no idioma.
Ter conhecimento de ferramentas como Salesforce ou experiência com sistemas iOS e Android pode ser um diferencial. Não esqueça de mencionar esses pontos no envio da candidatura!
Dicas para Entrevista
Durante a entrevista, seja claro sobre como você lida com situações complexas de suporte. Dê exemplos concretos onde suas ações fizeram a diferença.
Prepare-se para perguntas que explorem como você atuaria em um ambiente multicanal, mostrando a sua habilidade de transitar entre e-mail, chat e telefone.
O inglês fluente vai ser testado, então esteja pronto para se comunicar efetivamente em inglês durante a entrevista.
Questões técnicas também podem aparecer, então revise conceitos básicos de integrações API e transações financeiras para não ser pego desprevenido!
Salário
A empresa optou por não divulgar a faixa salarial para esta vaga.
Recomendamos que você busque essa informação durante o processo seletivo.
Como se candidatar
Se você é apaixonado por ajudar pessoas e busca um desafio em um ambiente inovador e dinâmico, este é o seu lugar! Não perca a oportunidade de fazer parte da Trustly.
