Gerente de Sucesso do Cliente
Atue como uma ponte entre os clientes e a tecnologia na Actabl, garantindo o sucesso a longo prazo. Esta é uma posição remota que envolve gestão de relacionamento e projetos, além de estratégia para maximizar o valor dos produtos da empresa.
Habilidades Requeridas
Habilidades Requeridas
Descrição da Vaga
O papel de Gerente de Sucesso do Cliente na Actabl é fundamental para garantir que os clientes obtenham o máximo dos produtos oferecidos pela empresa.
Imagine ser o ponto central de contato para os clientes durante toda a jornada deles com a Actabl, desde a integração inicial até o crescimento contínuo da conta. Isso inclui ajudar a definir planos estratégicos de conta que alinhem os objetivos de negócios dos clientes com as soluções da Actabl.
Gestão de Projetos
Como gestor de projetos, este cargo requer liderança em projetos voltados para o cliente, lidando com pedidos de funcionalidades do produto, e promovendo o crescimento das contas em colaboração com a equipe de Vendas. Parte do trabalho é manter toda a comunicação clara entre as equipes internas e os clientes.
Engajamento e Retenção
Para garantir que os clientes não apenas usem, mas amem os produtos da Actabl, este papel inclui a elaboração de estratégias proativas de engajamento dos clientes. Isso ajuda a reduzir o risco de churn, ou seja, de perda de clientes, através de planos de ação estratégicos. Além disso, é fundamental trabalhar na promoção da marca através de histórias de sucesso dos clientes.
Métricas e Melhoria Contínua
Monitorar ativamente os "health scores" — métricas que indicam a saúde do cliente como os dados de satisfação e tendências de engajamento — é essencial. O uso de plataformas como ChurnZero e Salesforce contribui para gerar insights acionáveis e melhorar continuamente a experiência do cliente.
Benefícios
- Trabalho remoto
- Perspectiva de crescimento
- Ambiente colaborativo
Sobre a Empresa
A Actabl é conhecida por integrar quatro soluções líderes em tecnologia para hospitalidade: ProfitSword, Hotel Effectiveness, ALICE, e Transcendent. A empresa oferece uma solução única de inteligência de negócios, gestão de trabalho e operações para a indústria hoteleira.
Dicas de Aplicação
Ao se candidatar para a função de Gerente de Sucesso do Cliente na Actabl, tenha em mente que a experiência na indústria da hospitalidade é um grande diferencial.
Prepare-se para compartilhar histórias de suas experiências anteriores onde fez a diferença na satisfação e fidelização de clientes.
Organize seu portfólio, detalhando projetos onde você tenha liderado ou colaborado com sucesso em iniciativas complexas.
Destaque suas habilidades analíticas, mostrando como você já usou dados para direcionar comportamentos e decisões estratégicas em posições anteriores.
Dicas para Entrevista
Na entrevista, demonstre um bom entendimento sobre o mundo da hospitalidade, pois a Actabl foca nesse setor.
Prepare-se cada etapa do ciclo de vida do cliente e como contribuir em cada uma delas para a empresa.
Esteja pronto para questões sobre como você pode lidar com clientes insatisfeitos ou em risco de churn, sendo capaz de fornecer estratégias e exemplos reais.
Prepare-se para discutir suas habilidades de liderança em gestão de projetos, incluindo casos específicos onde coordenou equipes para atingir metas.
Salário
US$ 90.000 - US$ 110.000/ano
Como se candidatar
Se você é apaixonado por tecnologia e pelo setor de hospitalidade, e tem um histórico comprovado de sucesso com clientes, esta pode ser a oportunidade ideal para você. A Actabl busca pessoas orientadas para resultados, que sejam capazes de promover o sucesso a longo prazo para suas soluções tecnológicas. Candidate-se hoje e torne-se parte de uma equipe inovadora!
