Faça Parte do Sucesso dos Clientes!

Descrição da Vaga

A posição de Analista de Customer Success Pleno na Clicksign é uma oportunidade fantástica para quem é apaixonado por construir relações e entregar valor real aos clientes. Quem assumir este cargo será parte vital de uma equipe que busca o crescimento sustentável de suas contas, agindo de forma colaborativa e remota.

O dia a dia neste cargo envolve o desenvolvimento ativo de relacionamentos nas diversas linhas de negócios, garantindo não só a retenção, mas também a expansão e fidelização dos clientes. Isso é realizado por meio do monitoramento constante de métricas de satisfação e engajamento, sempre buscando ações de melhoria.

Um dos focos principais é assegurar que os produtos e serviços da Clicksign sejam utilizados da melhor forma. Isso inclui a gestão de performance, criação de relatórios de indicadores e a promoção de oportunidades adicionais através de upsell e cross-sell.

Essa posição também requer que você se torne uma ponte entre o cliente e as áreas internas da Clicksign, como as equipes de Solutions e Produto, propondo ações que incrementem a experiência do usuário e a adesão ao produto.

Benefícios

• Trabalho remoto
• Crescimento profissional
• Ambiente colaborativo

Dicas de Aplicação

Enviar uma candidatura bem elaborada pode ser o diferencial que você precisa. Primeiro, garanta que seu currículo destaque sua experiência prévia em Customer Success, especialmente em SaaS, uma vez que essa é uma exigência importante.

Personalize sua carta de apresentação. Detalhe como suas experiências anteriores podem contribuir diretamente para a missão da Clicksign. Mostrar um entendimento das oportunidades e desafios do mercado de assinaturas digitais pode acrescentar pontos positivos.

Se possível, inclua links ou menções a projetos passados que exemplifiquem sua habilidade em construir relacionamento com clientes e expandir contas. Dados ou resultados concretos podem fazer brilhar seus atributos neste processo.

A apresentação pessoal também é fundamental. Demonstre paixão pelo papel de Customer Success através de suas palavras e articule suas experiências com clareza. Destacar-se não é apenas sobre o que você fez, mas como você representa isso.

Dicas para Entrevista

Prepare-se para discutir suas experiências anteriores em Customer Success. Busque exemplos tangíveis de problemas que resolveu para clientes ou maneiras que melhorou a retenção deles.

A comunicação é um ponto chave nesta posição, então esteja pronto para detalhar como suas habilidades de comunicação ajudaram a mediar situações complexas ou negociar com clientes importantes.

Espere perguntas que testem seu entendimento e uso de métricas e dados de clientes. Conhecimentos em CRM como o Hubspot são desejados, então estude sobre essas plataformas caso não domine totalmente.

Finalmente, demonstre interesse genuíno pela missão e valores da Clicksign. Expresse seu entusiasmo para colaborar com uma equipe pioneira no mercado de assinatura eletrônica.