Especialista em Atendimento ao Cliente em Jogo Online

Descrição da Vaga

Você está em busca de uma oportunidade de trabalho que alia jogos online e atendimento ao cliente? Esta vaga como Especialista em Atendimento ao Cliente na Kaizen Gaming pode ser a sua chance de brilhar.

Trabalhando remotamente, o candidato será responsável por analisar dados de suporte e operações para identificar melhorias que aumentem o valor dos relacionamentos com os clientes. Imagine ser o ponto de contato principal para garantir uma experiência suave, enquanto rastreia o desempenho operacional em tempo real, identificando melhorias potenciais para a jornada do cliente.

Entre as responsabilidades, estão:

• Analisar dados de uso do cliente para identificar oportunidades de melhoria.
• Acompanhar o desempenho operacional para identificar tendências e ineficiências.
• Fornecer recomendações proativas para ajudar os clientes a maximizar o valor dos produtos/serviços.
• Colaborar com equipes internas e BPOs para resolver problemas e melhorar a experiência do usuário.
• Monitorar métricas de saúde do cliente e desenvolver planos de ação para clientes em risco.
• Conduzir um roteiro de melhorias na experiência do cliente, colaborando com as funções de Produto, Treinamento, Qualidade, entre outros.
• Atuar como especialista em uma área específica do produto para defender o sucesso do cliente e o crescimento da empresa.

Para se destacar nesta função, o candidato deve ter formação em Administração, Marketing, Comunicações ou área relacionada. A fluência em inglês é fundamental. Além disso, experiência de 3 a 5 anos em uma função similar, preferencialmente em empresas de tecnologia em rápido crescimento, é desejável.

Outras habilidades importantes incluem comunicação e habilidades interpessoais fortes, experiência com ferramentas de CRM, capacidade analítica para gerar insights do cliente, resolução de problemas com um mindset proativo e compreensão do mapeamento da jornada do cliente.

Benefícios

• trabalho remoto
• ambiente multicultural
• oportunidades de crescimento profissional

Dicas de Aplicação

Para se candidatar a este tipo de vaga, é importante destacar sua experiência prática em análise de dados e atendimento ao cliente. Se você possui certificações em ferramentas de CRM, certamente pode ser uma vantagem competitiva. Prepare um currículo que evidencie suas realizações em melhoria de processos e otimização de experiências do cliente.

A carta de apresentação deve refletir sua paixão por tecnologia e sua habilidade em resolver problemas. Fale sobre algum projeto de melhoria que você já conduziu no passado e os resultados obtidos.

Caso tenha experiência em jogo online, mesmo que pessoal, destaque-a como diferencial, pois o setor pode ganhar com seus conhecimentos de usuário.

Lembre-se de personalizar sua candidatura com exemplos específicos que demonstrem seu interesse pela vaga e pelo setor em que a Kaizen Gaming atua.

Dicas para Entrevista

Durante a entrevista, esteja preparado para falar sobre suas experiências passadas em que você utilizou dados para melhorar a experiência do cliente. Pense em situações em que suas ações resultaram em melhorias mensuráveis, e como você colaborou com outros departamentos para atingir os objetivos.

Seja claro sobre seu conhecimento em mapeamento de jornadas do cliente e como você pode utilizar estas informações para prever iniciativas que beneficiem a organização. Este tipo de visão é essencial para o crescimento contínuo da empresa.

Perguntas técnicas poderão incluir temas sobre análise de tendências em dados operacionais e uso de ferramentas de CRM. Demonstre segurança ao explicar como você utiliza estas ferramentas para alcançar resultados eficazes.

Finalizando, mostre ao entrevistador que você possui a habilidade de se adaptar a novas tecnologias rapidamente e que está sempre disposto a aprender e crescer dentro do seu campo de atuação.