Analista de Ouvidoria: Transformando o Setor Financeiro
A BFC Capital busca um Analista de Ouvidoria para atuar com excelência no relacionamento com clientes e assegurar a conformidade regulamentar. É uma oportunidade única de trabalhar remotamente em um ambiente desafiador e dinâmico.
Habilidades Requeridas
Habilidades Requeridas
Descrição da Vaga
Está buscando por uma oportunidade de carreira que vai além do padrão? A BFC Capital está à procura de um Analista de Ouvidoria para participar de projetos inovadores na área financeira. Não é uma posição apenas para manter registros, mas para realmente criar impacto. O profissional deve ter um perfil analítico, ser imparcial e ter um domínio técnico robusto para lidar com as manifestações dos clientes.
Responsabilidades
- Receber e analisar: Realizar o tratamento de manifestações de clientes de forma independente e eficaz.
- Garantir conformidade: Assegurar que todas as normas estão sendo seguidas, especialmente a Resolução CMN nº 4.860.
- Relatórios e indicadores: Produzir relatórios técnicos e indicadores de desempenho da Ouvidoria.
- Interação interna: Trabalhar com áreas internas para assegurar respostas fundamentadas aos clientes.
- Melhorias contínuas: Atuar como elo entre clientes e a instituição, promovendo melhorias contínuas nos processos internos.
- Apresentar relatórios: Preparar e apresentar reportes periódicos à alta administração.
Requisitos
Para se candidatar, é essencial que o profissional tenha:
- Experiência comprovada em Ouvidoria de instituições financeiras.
- Conhecimento aprofundado da regulação do Banco Central do Brasil.
- Certificação de Ouvidor e Certificação de Auditoria Interna exigida pelo Bacen.
- Excelente habilidade de comunicação, tanto escrita quanto verbal.
- Formação superior em Administração, Direito, Economia ou áreas correlatas.
Na BFC, a meritocracia é nosso lema. Valorizamos a iniciativa e o comprometimento dos nossos colaboradores.
Benefícios
- Plano de carreira
- Meritocracia
- Remuneração variável
- Trabalho remoto
- Ambiente desafiador
Sobre a Empresa
A BFC Capital se destaca por investir em seus colaboradores com planos de carreira bem definidos e uma política meritocrática. Aqui, as suas realizações são reconhecidas com promoções e bônus anuais. Com uma equipe cheia de veteranos que cresceram dentro da empresa, a BFC valoriza o desenvolvimento contínuo.
Dicas de Aplicação
Para se candidatar a esta posição, preste atenção ao seu currículo. É importante ressaltar suas experiências anteriores em Ouvidoria e em instituições financeiras. A certificação de Ouvidor e Auditoria Interna são obrigatórias, portanto, certifique-se de mencioná-las com destaque.
Lembre-se de destacar suas habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal. Estes são aspectos cruciais para uma boa atuação nesta função. Adapte seu currículo para evidencia-las em experiências passadas.
A personalização da carta de apresentação pode fazer muita diferença. Conecte os valores e objetivos da empresa com suas experiências pessoais. Mostre como seu perfil analítico e imparcial pode ser um ativo para a BFC Capital.
Por fim, envie sua candidatura por meio dos canais oficiais mencionados na vaga. Isto mostra organização e respeito pelas regras da empresa.
Dicas para Entrevista
Preparado para mergulhar no processo de entrevista? Esteja pronto para responder perguntas sobre sua experiência com o Banco Central e a regulação financeira. Um conhecimento sólido sobre a Resolução CMN nº 4.860 será essencial.
Reveze entre explicações práticas e técnicas, mostrando como lidou com desafios semelhantes no passado. Utilize exemplos concretos sobre como você analisou e resolveu manifestações de clientes.
Demonstrar como você pode trazer melhorias contínuas para os processos internos da empresa será um diferencial. Ofereça sugestões sobre como otimizaria as operações da Ouvidoria.
Por último, não deixe de perguntar sobre o ambiente de trabalho na BFC Capital e como a empresa vê sua evolução profissional. Eles valorizam o crescimento e querem saber que você também busca desenvolvimento.
Salário
A empresa optou por não divulgar a faixa salarial para esta vaga.
Recomendamos que você busque essa informação durante o processo seletivo.
Como se candidatar
Se você tem o perfil analítico e forte capacidade de comunicação que estamos procurando, a BFC Capital é o lugar certo para você. Não perca a chance de fazer parte de uma empresa que aposta em planos de carreira promissores e reconhecimento meritocrático. Aplique agora e venha transformar o mercado financeiro conosco!
