Analista de Suporte Técnico Pronto para Inovar

Descrição da Vaga

Se você deseja trabalhar em um ambiente que respira tecnologia e inovação, a vaga de Analista de Suporte Técnico na Segware pode ser o seu próximo grande passo. Como líder no mercado de soluções em software para centrais de monitoramento, a Segware busca alguém apaixonado por resolver problemas e ajudar os clientes a manterem suas operações seguras e eficientes. Trabalhando remotamente, você será um recurso vital para o time, ajudando a resolver desde pequenas inconsistências até desafios complexos relacionados a software de monitoramento.

No seu dia a dia:

• Você estará em contato constante com os clientes, oferecendo suporte técnico através de diversos meios como telefone, e-mail, chat, e portal de atendimento. Essa interação vai além de um simples atendimento, pois é essencial compreender as necessidades e dúvidas dos clientes avaliando o impacto em seus negócios e encontrando soluções eficazes.
• É esperado que você identifique possíveis problemas e atue de forma proativa no processo de resolução. Esteja preparado para trabalhar em equipe, apoiando times internos, além de acompanhar o desenvolvimento dos chamados até sua resolução.
• A capacidade de priorização eficaz de chamados será um diferencial, garantindo que todos os problemas tenham uma solução ágil e assertiva.

Você precisará ter:

• Conhecimento intermediário nos sistemas operacionais Microsoft para navegar tranquilamente entre as necessidades mais comuns dos clientes.
• Compreensão básica a intermediária em redes de computadores e nuvem, essenciais para diagnósticos rápidos e soluções eficazes.
• Experiência de 1 ano ou mais em suporte técnico a usuários ou sistemas, o que garantirá uma sólida base de conhecimento para começar já com segurança.
• Competência básica em sistemas gerenciadores de banco de dados, necessário para resolver desafios relacionados ao armazenamento de informações dos clientes.

Diferenciais que amamos:

• Experiência em setores técnicos relacionados a monitoramento de alarme ou portaria remota.
• Conhecimento em sistemas de alarme, incluindo imagem (CFTV) ou controle de acesso, já que são componentes essenciais das soluções da Segware.
• Experiência ou interesse em ferramentas de Inteligência Artificial, trazendo um diferencial competitivo e uma visão de futuro para a empresa.

Se você é uma pessoa comunicativa, analítica e possui grande habilidade em resolver desafios técnicos com criatividade, a Segware vai adorar contar com a sua expertise!

Dicas de Aplicação

Se você deseja candidatar-se a esta posição de Analista de Suporte Técnico, é importante que prepare um currículo enxuto mas completo. Realce suas experiências em suporte técnico, destacando os setores ou empresas com os quais trabalhou anteriormente.

Resumir suas experiências de forma clara e ordenada vai ajudar o recrutador a entender rapidamente a relevância de suas habilidades para a vaga. Não se esqueça de incluir suas principais habilidades técnicas, especialmente aquelas listadas como requisitos imprescindíveis e diferenciais desejáveis.

Elabore uma carta de apresentação que mostre seu espírito inovador e sua paixão por soluções tecnológicas. Demonstre como suas experiências anteriores podem contribuir efetivamente para o sucesso da Segware e como o seu perfil contribui para a cultura de inovação da empresa.

Finalmente, assegure-se de que suas contas em redes profissionais, como o LinkedIn, refletem o que está em seu currículo, destacando atualizações recentes em cursos e certificações.

Dicas para Entrevista

Prepare-se para a entrevista pesquisando a fundo sobre a Segware e suas soluções. Compreender a missão e os produtos da empresa pode ajudar a responder como você, especificamente, pode contribuir para seus objetivos.

Durante a entrevista, espera-se que você compartilhe exemplos de como lidou com problemas complexos no passado. Lembre-se deste mantra: contexto, ação e resultado. Descreva o problema que enfrentou, explique como resolveu e os resultados obtidos.

Treine possíveis perguntas sobre suas habilidades técnicas. Você pode ser questionado sobre como configura recursos em sistemas Microsoft ou sobre sua experiência com redes e nuvem.

Por último, mostre interesse por meio de perguntas inteligentes. Pergunte sobre o time com quem poderá trabalhar, sobre recentes inovações ou desafios que a empresa está enfrentando - isso revela o seu interesse genuíno pela posição.