Assistente de Sucesso do Cliente em uma Empresa Inovadora

Descrição da Vaga

A posição de Assistente de Sucesso do Cliente é perfeita para aqueles que possuem habilidades comunicativas afiadas e um desejo genuíno de entender e resolver problemas dos clientes. A essência do trabalho envolve identificar rapidamente as causas de insatisfação dos clientes e sugerir soluções eficazes e escaláveis. Resolução de problemas é uma parte central desta posição, e esperam que o candidato possa não só resolver questões, mas também elevar a qualidade do serviço oferecido.

A comunicação assertiva é imprescindível, já que será necessário interagir tanto com clientes quanto com diferentes equipes dentro da empresa. Outra habilidade importante é o trabalho orientado a objetivos, garantindo que cada interação e ação tenha um propósito claro que contribua para a satisfação do cliente.

Para ter sucesso, uma boa dose de percepção e análise é fundamental. Isso significa ser capaz de identificar não só as necessidades imediatas dos clientes, mas também antecipar possíveis desafios futuros, criando propostas comerciais que atendam a essas necessidades.

Habilidades e Competências

O candidato ideal deve residir no Brasil, de acordo com a regulamentação CLT. Além disso, é desejável ter experiência prévia em atendimento ou Customer Success, conhecimento avançado em Excel ou Sheets, e grandes habilidades de interpretação e produção textual. Empatia e capacidade de trabalhar em equipe também são valores altamente valorizados.

Diferenciais Interessantes

Embora não sejam obrigatórios, alguns diferenciais podem destacar o candidato. Ter experiência com ferramentas como SalesForce e Movidesk, negociar em ambientes comerciais, trabalhar em empresas B2B, e até mesmo experiências com Inteligência Artificial são bem-vindos.

Benefícios

• Remoto
• Inclusão e diversidade
• Oportunidades de desenvolvimento profissional

Dicas de Aplicação

Ao se candidatar para a posição de Assistente de Sucesso do Cliente, é importante destacar suas experiências relevantes. Caso tenha experiência em atendimento ao cliente ou Customer Success, certifique-se de mencioná-las de forma detalhada, talvez descrevendo situações específicas em que tenha melhorado a experiência do usuário.

Revise suas habilidades em Excel ou Sheets. Estas ferramentas são frequentemente usadas para análise de dados e geração de relatórios. Se precisar, faça cursos online para atualizar seus conhecimentos antes de se candidatar.

Outra dica valiosa é personalizar seu currículo e carta de apresentação para refletir a cultura e valores da Zenvia, que enfatiza inclusão e trabalho em equipe. Demonstre que você é capaz de atuar de forma empática e inovadora.

Por fim, não hesite em mostrar sua familiaridade com ferramentas como SalesForce e Movidesk, mesmo que o uso delas seja apenas diferencial, pode ser um ponto extra ao ser considerado para a posição.

Dicas para Entrevista

Prepare-se para perguntas comportamentais que avaliem sua capacidade de comunicação e solução de problemas. Questões como 'Conte-me sobre um tempo em que você resolveu uma questão complicada para um cliente' são comuns e permitem que você demonstre suas habilidades de análise e resolução de problemas.

Ser capaz de explicar como você prioriza suas tarefas em um ambiente orientado a objetivos será crucial. Pense em exemplos claros que você possa compartilhar.

Conhecimento técnico também pode ser testado. Você pode ser solicitado a explicar como usa certas funcionalidades do Excel ou a descrever como abordaria a resolução de um problema usando essas ferramentas.

Mostre seu entendimento da cultura de inclusão de Zenvia. Prepare algumas questões ou exemplos de como contribuiu para um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo. Isto reforça seu alinhamento com os valores da empresa.