Especialista em Help Desk para Clientes B2B

Descrição da Vaga

Procurando uma carreira remota onde você possa usar suas habilidades de comunicação e tecnologia? A Ioasys tem a vaga perfeita para aqueles que buscam atuar como Especialista em Help Desk para Clientes B2B.

Ao ingressar nesta posição, sua responsabilidade será destacar-se em oferecer suporte de primeiro nível a clientes B2B, utilizando telefone, e-mail e chat como suas ferramentas principais. Buscará diagnosticar e resolver questões técnicas ligadas aos produtos e serviços da Alpargatas, além de documentar rigorosamente cada interação e solução aplicada.

Uma área crucial dessa vaga é o suporte colaborativo. Isso significa que você trabalhará lado a lado com equipes de TI, Vendas e Suporte ao Cliente, sempre com o objetivo de otimizar a experiência do usuário e assegurar que os problemas sejam resolvidos de forma ágil e eficiente.

Além disso, este papel desafia você a identificar e implementar melhorias nos processos de suporte, trazendo insights que contribuam para a evolução constante do atendimento. A interação não para, já que você também será responsável por orientar e treinar clientes sobre como usar nossos produtos e sistemas corretamente.

Para brilhar nessa posição, é fundamental que tenha uma graduação completa ou em andamento em áreas como Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, e experiência prévia no atendimento técnico ou ao cliente, de preferência em um ambiente B2B. Excelente comunicação verbal e escrita são essenciais, assim como ser organizado, proativo e resiliente.

Essa é uma oportunidade de contribuir positivamente para a experiência dos nossos clientes, atuando em uma empresa que valoriza inovação, design e tecnologias transformadoras.

Dicas de Aplicação

Para se candidatar à uma posição como Especialista em Help Desk, é importante demonstrar paixão por tecnologia e habilidade para resolver problemas.

Certifique-se de que seu currículo reflete sua experiência e habilidades em suporte técnico e atendimento ao cliente. Não deixe de mencionar quaisquer reconhecimentos ou sucessos em posições anteriores.

Adaptar seu currículo ao descrever suas competências na solução de problemas técnicos e no uso de sistemas de TI e CRM pode fazer a diferença.

Enviar uma carta de apresentação personalizada, destacando o porquê de você ser a pessoa ideal para essa vaga, também pode ajudá-lo a se destacar dos demais candidatos.

Dicas para Entrevista

Durante a entrevista, esteja preparado para compartilhar exemplos específicos de como resolveu problemas técnicos no passado.

Espera-se que você consiga explicar conceitos técnicos em uma linguagem simples, então, pratique a apresentação de ideias complexas de forma clara e acessível.

Perguntas comuns podem incluir como você lida com clientes frustrados ou como prioriza atendimentos quando há uma sobrecarga de chamados. Demonstrar empatia e organização será essencial.

Além disso, ser capaz de discutir como você se mantém atualizado sobre as novas ferramentas e tecnologias no suporte ao cliente, pode evidenciar seu compromisso com a excelência na função.