Especialista em Suporte ao Cliente

Descrição da Vaga

Você ama resolver problemas e ajudar os outros a utilizar produtos com sucesso? A Actabl está à procura de um Especialista em Suporte ao Cliente dedicado a garantir a satisfação dos nossos clientes em suas interações diárias. Como integrante da nossa equipe de suporte, você será responsável por compreender profundamente nossos produtos e ajudar nossos clientes a aproveitá-los ao máximo.

Suporte ao Cliente (70%)

A principal responsabilidade é conhecer nossos produtos a fundo e assim habilitar nossos clientes a usá-los com sucesso. Manter uma atitude positiva, empática e profissional é essencial. Não só deverá resolver tickets de suporte de forma eficiente, mas também deverá se comunicar e coordenar frequentemente com colegas para garantir um processo de suporte contínuo e eficiente.

Trabalho em Equipe (20%)

Além do atendimento direto, você participará de reuniões semanais e comunicaçōes diárias com a equipe. É vital ser um membro valioso, contribuindo para um ambiente de cooperação e crescimento. Isso significa que estar ciente das metas individuais e da equipe simultaneamente é importante para o sucesso coletivo.

OKRs (10%)

A Actabl se engaja em um planejamento estratégico anual e trimestral que gera metas e resultados-chave a seguir. A responsabilidade será ajudar a manter os OKRs da equipe no alvo, colaborando assim para o avanço planejado da empresa.

Outras Responsabilidades

Além do dia-a-dia, garantir que os clientes estejam sempre utilizando a última versão do produto é uma tarefa crucial. Você também participará de chamadas com clientes para auxiliar com itens de suporte, garantindo que as necessidades dos clientes sejam tratadas de maneira profissional e em tempo hábil.

Qualificações Desejadas

• 1 a 3 anos de experiência em suporte ao cliente, idealmente em uma empresa de produtos SaaS.
• Boa compreensão dos processos de suporte para produtos empresariais.
• Capacidade de priorizar questões e escalá-las apropriadamente.
• Experiência de trabalho com diversas equipes como DevOps e QA.
• Graduação em áreas relacionadas, preferencialmente Contabilidade ou Hospitalidade.
• Experiência com produtos de inteligência de negócios ou ferramentas de gestão de trabalho é um diferencial.

Dicas de Aplicação

Para se destacar ao se candidatar a ser um Especialista em Suporte ao Cliente na Actabl, certifique-se de que seu currículo destaque experiências passadas em suporte ao cliente, especialmente em ambientes SaaS. Mostre claramente como suas habilidades de comunicação e resolução de problemas ajudaram a resolver desafios específicos.

Não se esqueça de incluir qualquer experiência relevante na indústria de hospitalidade. Esta é uma área-chave para a Actabl, e ter experiência prática pode fazer uma grande diferença na sua candidatura. Mencione o uso de ferramentas como TeamSupport ou Monday.com, caso tenha experiência com elas.

É essencial que seu currículo demonstre como você pode trabalhar com várias equipes para resolver problemas, o que reflete a colaboração necessária nesta posição. Use exemplos específicos para ilustrar seu papel em alcançar metas de equipe no passado.

Por fim, revise seu currículo e carta de apresentação para ajustar cada aplicação a esta vaga específica, garantindo que cada detalhe esteja alinhado às necessidades do cargo e ao perfil desejado da empresa.

Dicas para Entrevista

Para a entrevista, esteja preparado para discutir suas experiências passadas em suporte ao cliente, com foco em exemplos concretos onde suas habilidades fizeram diferença. Este é o momento de brilhar com as histórias de como resolveu problemas complexos ou pacificou clientes insatisfeitos.

Prepare-se também para perguntas que validem suas habilidades técnicas e seu conhecimento em ferramentas específicas, mencionadas na descrição da vaga. Isso pode incluir discussões sobre como você lidou com solicitações de suporte técnico em um ambiente SaaS multi-nível.

Lembre-se de explorar suas experiências no setor de hospitalidade, especialmente se você já ocupou algum cargo de supervisão. A Actabl valoriza esse tipo de background devido ao seu foco em tecnologias para este ramo.

Por fim, mostre entusiasmo sobre a possibilidade de colaborar com uma equipe dinâmica e de contribuir para a inovação. Faça perguntas inteligentes que demonstrem seu interesse na empresa e no futuro dessa posição dentro da Actabl.