Aventuras em Suporte de TI
Seja um protagonista no suporte técnico da +A Educação, atendendo instituições de ensino com um toque de inovação. Resolva problemas e melhore a experiência dos usuários com as soluções digitais da Plataforma A.
Habilidades Requeridas
Habilidades Requeridas
Descrição da Vaga
Na +A Educação, a missão de expandir o conhecimento é o que nos move! Somos um gigante no ecossistema de ensino digital com mais de 4 mil livros publicados e uma legião de 3,5 milhões de estudantes pelo Brasil.
Nós estamos atrás de um herói ou heroína da tecnologia para embarcar na função de Assistente de Suporte em TI. Com a função remota, chegue na linha de frente atendendo as dúvidas dos clientes com relação aos produtos da nossa Plataforma A. Imagine-se resolvendo situações, mandando bem nos e-mails, chamadas e na plataforma Zendesk.
Seu dia a dia incluirá tarefas como registrar e acompanhar chamados, oferecer soluções e até escalar casos mais complexos para o nosso suporte N2 (nível dois). A comunicação é chave aqui! Então, prepare-se para interagir com clientes, mantendo-os sempre atualizados sobre o status de seus problemas.
Se você gosta de compartilhar conhecimento, vai adorar contribuir para a base de conhecimento interna. Registro de soluções e procedimentos são muito bem-vindos e ajudam a equipe a entregar um serviço cada vez melhor!
Benefícios
- Trabalho remoto
- Ambiente de trabalho colaborativo
Sobre a Empresa
Expandir os horizontes do conhecimento é o que nos move! A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando tecnologia, serviços e muito conteúdo para transformar a educação.
Dicas de Aplicação
Para se destacar na candidatura de Assistente de Suporte em TI, primeiro, tenha certeza que seu currículo está atualizado com suas experiências relevantes. Ressalte o tempo que trabalhou em funções de suporte técnico, help desk ou qualquer atividade similar.
Demonstre em sua carta de motivação como suas habilidades de comunicação ajudaram a resolver problemas complexos em funções passadas. Clientes estão sempre buscando clareza, então se você já recebeu feedback positivo sobre sua comunicação, não hesite em mencionar!
Esteja preparado para falar sobre experiências passadas em que demonstrou ser proativo(a) em aprender novas tecnologias ou sistemas. Se você aprendeu a usar o Zendesk, por exemplo, explique como isso ajudou o seu trabalho.
Por fim, mencione qualquer conhecimento adicional que possa trazer vantagem à sua candidatura, como habilidades em Espanhol, que são um diferencial para a posição.
Dicas para Entrevista
No dia da entrevista, respire fundo e prepare-se para falar sobre suas experiências anteriores. Os entrevistadores vão querer saber como você lidou com situações difíceis no passado e quais foram suas estratégias para resolver problemas de suporte.
Se perguntarem sobre suas habilidades técnicas, mencione o seu nível de familiaridade com sistemas como o Zendesk ou qualquer outro software de suporte que você já tenha utilizado. Dê exemplos específicos para demonstrar seu conhecimento.
Esteja preparado para responder a perguntas hipotéticas, como "o que você faria se um cliente estivesse insatisfeito com o tempo de resposta?". É uma oportunidade para mostrar como você mantém a calma e resolve questões de maneira eficiente.
Conclusão: Pratique responder perguntas comuns de entrevistas e lembre-se de sempre mostrar seu entusiasmo em querer ser parte do time da +A Educação. Sua paixão pela tecnologia e compromisso com a educação transformadora são valiosíssimos!
Salário
A empresa optou por não divulgar a faixa salarial para esta vaga.
Recomendamos que você busque essa informação durante o processo seletivo.
Como se candidatar
Se você tem paixão por tecnologia e está pronto(a) para ajudar instituições a melhorarem suas experiências digitais, candidate-se agora para a posição de Assistente de Suporte em TI. Estamos ansiosos para ter você no time!
