Líder em Gestão de Contas

Descrição da Vaga

Como Gerente, Gestão de Contas, o papel é crucial para apoiar e desenvolver uma equipe de gestão de contas que visa o sucesso e satisfação dos clientes. A grande missão aqui é construir relacionamentos sólidos com os clientes, identificar oportunidades de crescimento e resolver desafios juntos, enquanto se colabora nas estratégias da equipe para maximizar receitas e fidelidade.

Um dos principais deveres é supervisionar as operações diárias da equipe de gestão de contas, garantindo um alto padrão de engajamento e sucesso do cliente. Isso significa atuar como coach e mentor dos gerentes de conta, melhorando suas habilidades em construção de relacionamentos e planejamentos, alinhando melhor as necessidades dos clientes com as capacidades dos produtos.

A retenção de clientes é uma prioridade. Assim, é importante identificar riscos de forma proativa e trabalhar com os gerentes de contas para resolver desafios antes que cresçam. A alta interação em chamadas com clientes também é parte desse trabalho, fortalecendo o relacionamento e garantindo uma experiência excelente.

Este cargo exige uma estreita colaboração com equipes multifuncionais, como Vendas, Sucesso do Cliente e Produto, para resolver necessidades dos clientes e aprimorar a jornada do cliente, desde sua entrada até o pós-venda. Parcerias íntimas com líderes do Sucesso do Cliente são fundamentais para traçar estratégias e resultados de expansão.

A capacidade de definir e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) é vital para avaliar o desempenho em renovação, saúde da conta e performance da equipe. Além disso, atuar junto ao Diretor de Gestão de Contas na execução de planos estratégicos de conta é essencial para alinhar-se aos objetivos da empresa.

Manter-se atualizado sobre feedbacks dos clientes, tendências do setor e atividades da concorrência é imprescindível para identificar potenciais melhorias ou inovações para a equipe.

Benefícios

• Trabalho remoto
• Oportunidades de desenvolvimento profissional
• Ambiente de trabalho colaborativo

Dicas de Aplicação

Para uma candidatura bem-sucedida à uma posição de Gestão de Contas, é importante destacar sua experiência e paixão por liderar equipes. Mostre que tem experiência em construir e manter relacionamentos fortes com os clientes, algo essencial para o papel.

Compartilhe exemplos específicos de como ajudou sua equipe a alcançar seus objetivos ou superou desafios anteriormente. Destaque como utilizou dados para tomar decisões informadas e como isso impactou a experiência do cliente.

Não esqueça de mencionar suas habilidades de comunicação. A capacidade de explicar ideias complexas de forma clara e adaptar seu estilo a diferentes públicos é valiosa.

Por último, demonstre seu alinhamento com os valores da empresa. Uma abordagem empática e transparente será bem vista pela Customer.io.

Dicas para Entrevista

Para se preparar para a entrevista, pense em perguntas comportamentais ou situacionais que possam surgir, como: 'Como você lidou com um cliente insatisfeito?', ou 'Pode descrever um momento em que melhorou o processo de gestão de contas?'.

Pratique como transmitir sua paixão por liderança e desenvolvimento de equipes. Descrever uma situação onde aplicou suas habilidades de mentoria pode mostrar seu potencial como líder.

Prepare-se para discutir como usa dados para orientar seu trabalho. Demonstre sua compreensão de indicadores de desempenho e como eles impactam o sucesso do cliente e as metas da equipe.

Finalmente, esteja pronto para abordar como você lida com áreas pouco desenvolvidas ou 'zonas cinzentas' e a importância de um processo definido. Isso mostrará sua capacidade de navegação em ambientes complexos.