Torne-se um Especialista em Suporte de Software

Descrição da Vaga

Neste cargo, o profissional de suporte de software utiliza uma vasta gama de habilidades técnicas para apoiar tanto clientes internos quanto externos. Faz parte de um time especializado no suporte à linha de produtos Actabl. Com um foco em soluções para o setor de hospitalidade, a empresa busca oferecer uma visão abrangente de sua operação aos hoteleiros.

Suporte ao Cliente

1. Responder e resolver tickets de suporte dos clientes de forma rápida, garantindo a satisfação do cliente.
2. Desenvolver e manter uma documentação processual abrangente para otimizar os procedimentos de suporte e assegurar um serviço consistente.
3. Solucionar problemas utilizando consultas SQL e procedimentos armazenados para validar ou resolver problemas relacionados aos clientes.
4. Entender códigos em C# para diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados aos pedidos de suporte de clientes.
5. Trabalhar em estreita colaboração com os Product Owners (POs) e times de Desenvolvimento para solucionar problemas complexos e contribuir com o desenvolvimento de novas funcionalidades.
6. Participar de chamadas com clientes cerca de 30% do tempo para ajudar em questões de coleta de dados e suporte.

Colaboração em Equipe

• Participar de reuniões semanais e comunicação diária da equipe.
• Ser um membro valioso da equipe, contribuindo ativamente para um ambiente de cooperação e crescimento.

Para esse papel, é ideal possuir habilidades de comunicação eficientes em forma escrita e verbal, além de grau superior em Ciências da Computação, Engenharia ou afins. É valorizada a experiência em C#, SQL, APIs, e habilidades com ferramentas de relatórios, além de boa capacidade de organização e priorização de tarefas.

Benefícios

• Trabalho Remoto
• Oportunidades de Desenvolvimento Profissional
• Ambiente de Trabalho Colaborativo

Dicas de Aplicação

Ao se candidatar para essa posição, é importante personalizar seu currículo e carta de apresentação para destacar suas habilidades em C# e SQL, além de sua experiência em atendimento ao cliente. Demonstrar sua capacidade de resolver problemas complexos com exemplos específicos será um diferencial.

Ao enviar sua aplicação online, certifique-se de que seu perfil no LinkedIn está atualizado e alinhado com as informações de seu currículo. Isso pode ajudar os recrutadores a validar suas competências e experiências profissionais.

Caso haja a possibilidade de anexar uma carta de apresentação, aproveite para mencionar como você pode contribuir ativamente com a missão e objetivos da Actabl, trazendo exemplos de experiências passadas que demonstram sua proatividade e capacidade de trabalho em equipe.

Lembre-se de revisar todas as informações antes de enviar sua aplicação, verificando a gramática e a clareza das informações. Uma aplicação bem apresentada destaca profissionalismo e atenção aos detalhes.

Dicas para Entrevista

Se você for chamado para uma entrevista, prepare-se para discutir sua experiência com resolução de problemas técnicos, especialmente aqueles que envolvem SQL e C#. Ter exemplos específicos sobre como você aplicou essas habilidades em situações do dia a dia será valioso.

Os entrevistadores podem questionar sobre sua experiência em trabalhar com clientes, então esteja pronto para compartilhar situações onde você superou expectativas em termos de atendimento e suporte.

É provável que te perguntem sobre suas habilidades de comunicação e como você faz para manter uma comunicação clara e eficiente, mesmo em situações de stress. Pode ser interessante mencionar técnicas que você utiliza para gerir problemas de forma eficiente.

Levante questões sobre a cultura de trabalho na Actabl e como você pode contribuir para o crescimento da empresa. Isso mostra interesse genuíno na vaga e na empresa, além de preparar o terreno para discussões mais profundas durante o processo de entrevista.