Especialista em Suporte ao Cliente - Desafios Globais

Descrição da Vaga

Está à procura de um papel onde o principal objetivo é a resolução de problemas técnicos complexos e garantir a satisfação do cliente? Como Especialista em Suporte ao Cliente, sua principal missão será investigar e solucionar casos de suporte complexos, muitos dos quais serão escalados das equipes de nível 2.

Seja em funcionalidades de ERP, questões em bancos de dados SQL, problemas em servidores ou inconsistências de dados, sua expertise será fundamental para identificar e resolver essas dificuldades. Além disso, atuará como um elo técnico entre clientes, suporte e equipes de desenvolvimento, colaborando para encontrar a raiz dos problemas, definir bugs e contribuir para a entrega de soluções eficazes.

Recapitule problemas complexos em ambientes de teste e providencie documentação detalhada, orientando na extração de dados, análise e trabalhos menores em scripts ou consultas SQL. Revisar logs do sistema, rastros do servidor e outras informações de diagnóstico serão parte crucial do trabalho, bem como a criação e aprimoramento de conteúdos para base de conhecimento interna e relatórios de análise de causa raiz.

Participará também em programas piloto para novos recursos relacionados ao ERP e contribuirá na estratégia de suporte a longo prazo. Tudo isso enquanto guia outros especialistas para desenvolver habilidades técnicas e de investigação mais profundas.

As qualificações incluem: educação superior completa ou em andamento em TI ou ciências exatas, experiência sólida em suporte técnico ao cliente, profundo conhecimento em plataformas ERP e workflows subjacentes, experiência com bancos de dados SQL e compreensão sólida de ambientes de servidor e redes. O inglês avançado é uma necessidade, pois você trabalhará em um ambiente global.

Benefícios

• Trabalho remoto
• Ambiente de equipe global
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento técnico

Dicas de Aplicação

Para se candidatar a esta posição, antes de mais nada, certifique-se de que seu currículo destaque sua experiência com plataformas ERP e bancos de dados SQL. Estes são aspectos centrais da função e ajudarão a destacar suas habilidades para o recrutador.

Personalize sua carta de apresentação para Cyncly, mostrando como sua experiência se alinha com o perfil da empresa. Mostre entusiasmo pelo impacto global que a empresa causa no setor de visualização e soluções espaciais.

Garanta que seu nível avançado de inglês seja comprovado, mencionando certificações ou experiências anteriores em ambientes onde a língua inglesa era utilizada ativamente.

Prepare-se para fornecer exemplos práticos de como sua contribuição para equipes anteriores levou à resolução de problemas complexos. Se possível, destaque inovações que tenha introduzido para melhorar processos ou estratégias de suporte.

Dicas para Entrevista

Durante a entrevista, prepare-se para discutir sua experiência com sistemas ERP de forma detalhada. Espera-se que tenha uma compreensão clara das funcionalidades e de como solucionou problemas complexos que surgiram.

Esteja pronto para perguntas técnicas relacionadas a SQL e análise de dados. Pode ser solicitado para resolver um problema hipotético ou fazer uma pequena demonstração em SQL.

Outra área de foco será sua capacidade de comunicação. A habilidade de traduzir termos técnicos para uma linguagem compreensível é fundamental, portanto, tenha exemplos onde isso foi necessário em sua carreira.

Por fim, sua flexibilidade em lidar com um ambiente remoto será avaliada. Explique como gerencia seu tempo, como se comunica eficientemente e como lida com potenciais desafios de trabalhar de maneira remota.