Transforme a Experiência do Cliente Internacional

Descrição da Vaga

O papel de Assistente de Atendimento III - Internacional no Grupo Boticário é essencial para garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva, independentemente de qual canal de comunicação esteja usando. Seja via e-mail, chat, telefone, redes sociais ou plataformas de e-commerce, a missão é fornecer um atendimento rápido e eficiente.

Os principais desafios são investigar, analisar e solucionar solicitações e reclamações dos clientes de maneira ágil e proficiente. Isso requer interação com diferentes áreas da empresa para assegurar resoluções satisfatórias. Além disso, o profissional será responsável por acompanhar a resolução dos casos até a sua conclusão, buscando garantir a satisfação total dos clientes.

Situações de crise ou casos sensíveis podem surgir e, para isso, é fundamental ter habilidades em resolução de conflitos e mediação. Durante esse processo, o assistente deve gerenciar o atendimento completo para reenviar, reembolsar, cancelar, rastrear e integrar pedidos nas plataformas de e-commerce.

Mas não é só resolver problemas: o olhar atento para oportunidades de melhoria é essencial. A partir dos feedbacks recebidos dos clientes, o assistente deve capturar insights valiosos e inserir sugestões nos formulários de melhoria de processos.

A tecnologia é uma aliada poderosa; por isso, o Assistente de Atendimento precisa estar confortável para trabalhar com plataformas integradas, como Salesforce, Oracle, SAP, Shopify e Softeon, permitindo um fluxo de trabalho eficaz e otimizado.

Para ter sucesso nesta posição, é esperado que o candidato tenha experiência prévia em atendimento ao cliente e seja fluente em inglês. Ah, e não podemos esquecer - adaptabilidade é a palavra de ordem. A capacidade de ajustar a comunicação ao tom e persona de cada marca é fundamental para esse papel.

Benefícios

• Trabalho remoto
• Ambiente inovador
• Espaço para crescimento profissional

Dicas de Aplicação

Para se destacar na aplicação para uma vaga como Assistente de Atendimento III - Internacional, é importante destacar suas experiências anteriores em atendimento ao cliente, especialmente em canais digitais. Certifique-se de mencionar qualquer experiência que você tem com as plataformas mencionadas na descrição do trabalho, como Salesforce ou Shopify.

Além disso, reforce sua fluência no inglês. Inclua detalhes sobre como você usou o inglês em outras experiências profissionais, seja em comunicações escritas ou verbais.

Considere adicionar exemplos concretos de como você conseguiu contornar problemas ou oferecer soluções satisfatórias para clientes em situações anteriores. Isso demonstra não só sua eficiência, mas também a capacidade de resolver crises.

Por fim, personalize sua carta de apresentação focando no valor que você pode trazer ao Grupo Boticário, e na sua identificação com a missão e valores da empresa.

Dicas para Entrevista

Na entrevista, esteja preparado para discutir suas experiências passadas na resolução de problemas de atendimento ao cliente. Conte sobre desafios que você enfrentou e como os superou, demostrando sua habilidade em resolver conflitos.

É importante mostrar como você usou a tecnologia a seu favor no atendimento ao cliente. Conhecer plataformas como Salesforce ou Shopify será um diferencial. Se pergunte: Como essas ferramentas contribuem para melhorar o atendimento ao consumidor?

A fluência em inglês é crucial para essa posição, então esteja pronto para realizar parte da entrevista nesse idioma. Isso permitirá que o entrevistador avalie suas habilidades de comunicação tanto escrita quanto verbal.

Por último, demonstre paixão pela marca e pelo setor de beleza. Como você se conecta com a missão do Grupo Boticário? Estar genuinamente envolvido pode fazer a diferença para o recrutador.