Seja um Analista de Suporte N2: Junte-se à equipe inovadora

Descrição da Vaga

Você está buscando um papel que combine desafios técnicos com a satisfação de ajudar pessoas? Aqui está a chance de ser um Analista de Suporte N2, atuando diretamente com plataformas digitais como aplicativo, internet banking e cooperativas. Em seu dia a dia, suas atividades vão incluir:

• Atendimento de demandas por meio de incidentes, solicitações de serviços ou demandas sistêmicas.
• Diagnóstico de erros e cadastro de problemas para correção pelo time de operações.
• Registro de qualidade das solicitações e incidentes em todos os estágios do processo.
• Atualização e incremento da base de conhecimento para facilitar o atendimento futuro.
• Comunicação clara e direta sobre incidentes com impacto significativo ao negócio.

Para brilhar nesta função, o candidato ideal precisa demonstrar certa habilidade técnica. Isso inclui:

• Experiência em captura e análise de requisitos.
• Habilidades de diagnóstico em incidentes e análise de causa raiz.
• Conhecimentos de Kanban, Design Thinking e metodologias Lean.
• Experiência com desenvolvimento de software e integração de dados.
• Proficiência em bancos de dados como MongoDB e Oracle SQL.
• Conhecimentos sólidos em JAVA nas versões 5, 6 e 8, além de Spring Boot.
• Noções de frameworks ágeis e de práticas de UX.

Formação acadêmica em andamento ou completa em áreas relacionadas à Computação também será um diferencial. Engaje-se com comunidades de tecnologia e traga essa experiência para o seu dia a dia!

Benefícios

• Trabalho remoto
• Plano de carreira
• Oportunidade de trabalhar com uma equipe global

Dicas de Aplicação

Antes de se candidatar a um cargo de Analista de Suporte N2, é fundamental que revise seus conhecimentos técnicos. Certifique-se de que você está atualizado sobre as últimas versões de tecnologia relevante e ferramentas como MongoDB e metodologias ágeis.

Considere dedicar algum tempo para estudar a experiência do usuário (UX) para que você possa agregar valor ao falar sobre práticas que melhoram a interface e a interação com o usuário.

Um portfólio que destaque projetos ou experiências passadas com suporte técnico pode ser uma grande vantagem. Inclua exemplos de como você lidou com incidentes e como melhorou processos existentes.

Conectar-se com pessoas da área pode trazer novas perspectivas e informações valiosas. Entre em grupos on-line ou participe de discussões nas redes sociais para destacar sua paixão pela área.

Dicas para Entrevista

Na entrevista, espere perguntas que testem seu raciocínio lógico e a maneira como você gerencia incidentes sob pressão. Pratique respondendo perguntas situacionais, como lidar com uma indisponibilidade do sistema.

Demonstre seu conhecimento em técnicas de diagnóstico e como elas foram aplicadas para resolver problemas anteriores. A capacidade de identificar a causa raiz de um problema é geralmente discutida nos detalhes.

Esteja preparado para discutir como você integrou ferramentas modernas à sua rotina, como metodologias ágeis, e como elas auxiliaram no suporte eficaz.

Finalmente, a comunicação é crucial para o suporte ao cliente. Pode ser solicitado que você demonstre como explica problemas técnicos a uma audiência não técnica, para garantir que todos entendam a situação.