Especialista em Sucesso do Cliente

Descrição da Vaga

Trabalhar como Especialista em Sucesso do Cliente é proporcionar a melhor experiência para os clientes enquanto colabora com uma equipe mundialmente espalhada. A plataforma de talentos globais Athyna busca alguém para unir talento de classe mundial a incríveis oportunidades de emprego. Nesta função, o profissional irá gerenciar cotações e pedidos, garantindo precisão e cumprindo prazos.

O papel envolve comunicação direta com diversas partes interessadas, como representantes de vendas e serviços de campo, para responder a perguntas gerais sobre serviços e status de pedidos. Colaborações com Gerentes de Vendas Regionais também são frequentes, com o intuito de manter a satisfação e a retenção dos clientes.

Além disso, o desafio inclui apoio em processos de manutenção e renovações de suporte, lidando com requisições de documentos e preparo de cotações e faturas para clientes ou linhas de produtos específicas.

Esta posição remota, parte de um time multicultural que valoriza a sustentabilidade e o impacto social, exige uma experiência mínima de um ano em suporte ao cliente, vendas ou operações. Conhecimentos de Salesforce e sistemas ERP são essenciais, assim como a habilidade de comunicação em português, espanhol e inglês.

Benefícios

• Ambiente de trabalho 100% remoto
• Envolvimento em projetos de impacto social
• Oportunidades de trabalho em um time global e inclusivo
• Cultura baseada em liberdade e valorização pessoal

Dicas de Aplicação

Decida seus motivos para se candidatar a essa vaga na Athyna. Tendo um alinhamento com os valores de liberdade, integridade e sustentabilidade da empresa pode fazer a diferença.

Prepare-se para mostrar sua experiência com suporte ao cliente e vendas. Destaque situações em que solucionou problemas e garantiu a satisfação do cliente.

Certifique-se de que seu currículo e carta de apresentação mencionem seu domínio em Salesforce e sistemas ERP. Detalhe como usou essas ferramentas para melhorar operações em experiências anteriores.

Se possível, inclua exemplos de como contribuiu para ambientes multiculturais, indicando suas habilidades linguísticas em português, espanhol e inglês.

Dicas para Entrevista

Antes da entrevista, pratique falar sobre situações onde manteve um cliente satisfeito sob pressão. Mostrar capacidade de trabalho sob tensão é vital na área de sucesso do cliente.

Prepare-se para responder a perguntas sobre suas experiências passadas com key performance indicators (KPIs) na área de atendimento e vendas. Isso pode incluir tempos de resolução ou taxas de satisfação.

Será importante demonstrar sua facilidade em se comunicar em diferentes idiomas, uma vez que a posição exige fluência em português, espanhol e inglês. Esteja preparado para, possivelmente, responder ou descrever experiências em mais de uma língua.

Demonstre conhecimento sobre a sustentabilidade e o impacto social, já que a empresa dá importância a essas áreas. Talvez você precise discutir ideias ou exemplos de como essas questões são valiosas, especificamente no contexto de uma empresa global.