Representante de Suporte ao Cliente
Oportunidade para atuar no atendimento ao cliente em uma empresa inovadora, proporcionando suporte eficiente e personalizado para uma ampla base de clientes. Ambiente totalmente remoto, ideal para quem busca flexibilidade e crescimento em uma equipe global dinâmica.
Habilidades Requeridas
Habilidades Requeridas
Descrição da Vaga
Trabalhar como Representante de Suporte ao Cliente envolve interagir com os clientes de forma amigável e profissional, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com eficiência. A empresa é uma referência em HVAC na região de San Diego, conhecida por seu serviço ágil e suporte personalizado. A função principal é substituir um call center tradicional por um atendimento mais pessoal e eficaz.
O que você fará:
- Atender chamadas de clientes de forma rápida e profissional.
- Agendar serviços, criar ordens de trabalho e gerenciar compromissos através da plataforma Service Titan.
- Realizar seguimentos proativos durante tempos ociosos para leads quentes.
- Auxiliar no agendamento e despacho de técnicos em tempo real.
- Garantir que as questões dos clientes sejam tratadas de forma eficiente e registradas corretamente.
Procuramos alguém que tenha:
- Mais de um ano de experiência em suporte ao cliente, despacho ou call center.
- Excelente comunicação verbal com sotaque em inglês claro e neutro.
- Preferencialmente, experiência com Service Titan (não é obrigatório).
- Habilidades sólidas de gerenciamento de tempo e multitarefa.
- Internet de alta velocidade confiável e ambiente de trabalho tranquilo.
Diferenciais:
- Experiência em HVAC, encanamento, elétrica ou outros negócios de serviços domésticos.
- Familiaridade com CRMs ou plataformas de agendamento de trabalho.
- Experiência anterior em ambientes de serviço ao cliente baseados nos EUA.
Benefícios
- Ambiente de trabalho remoto
- Oportunidade de crescimento
- Suporte global
Sobre a Empresa
Somewhere é uma empresa especializada em soluções de contratação global, conectando negócios com talentos qualificados de maneira fácil e eficiente. Ao focar na redução de custos de contratação e na ampliação do pool de talentos, Somewhere se destaca pela qualidade e confiabilidade no processo de contratação internacional.
Dicas de Aplicação
Ao se candidatar a um cargo de Representante de Suporte ao Cliente, é essencial que o currículo destaque suas habilidades de comunicação e experiência em atendimento ao cliente. Demonstre sua capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e seu comprometimento com o trabalho consistente em um ambiente remoto.
Certifique-se de incluir qualquer experiência relevante com plataformas como Service Titan ou outras ferramentas de CRM, mesmo que não sejam requisitos obrigatórios. Isso pode diferenciar sua candidatura das demais.
Personalize sua carta de apresentação explicando porque você se identifica com os valores e a missão da Somewhere. Mostre entusiasmo pela possibilidade de contribuir para um ambiente de suporte ao cliente mais pessoal e eficiente.
Finalmente, revisite todas as informações fornecidas para garantir precisão e atualidade. A primeira impressão conta muito, então cuidado com erros de digitação e gramática.
Dicas para Entrevista
Para se preparar para a entrevista, revise cuidadosamente a descrição do trabalho e esteja pronto para discutir como suas experiências anteriores se alinham às responsabilidades do cargo.
Pratique responder a perguntas comuns de entrevistas, como exemplos de gerenciamento de situações difíceis de atendimento ao cliente ou situações em que você teve que realizar várias tarefas simultaneamente.
Demonstre seu conhecimento sobre a empresa Somewhere e sua abordagem inovadora para soluções de contratação global. Mostre que você entende a importância de um suporte ao cliente eficaz e como isso pode impactar positivamente o negócio.
Esteja preparado para discutir suas habilidades de comunicação, incluindo sua capacidade de manter um inglês claro e neutro. Uma boa estratégia é praticar respostas com um amigo ou mentor para sentir mais confiança durante a entrevista.
Salário
A empresa optou por não divulgar a faixa salarial para esta vaga.
Recomendamos que você busque essa informação durante o processo seletivo.
Como se candidatar
Se você é apaixonado por oferecer suporte ao cliente de alta qualidade de maneira consistente e deseja trabalhar em um ambiente flexível e dinâmico, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Não hesite em se candidatar e demonstrar como você pode contribuir para o sucesso da equipe Somewhere!
