Consultor(a) de Experiência em Redes Sociais

Descrição da Vaga

Está preparado para mergulhar na experiência do cliente através das redes sociais? Este é um convite entusiástico para participar na missão do iFood em transformar a experiência de seus usuários, ouvindo e respondendo ativamente nas plataformas como Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube e TikTok.

No dia a dia, você será responsável por responder aos clientes, ajudar com suas dúvidas, orientar sobre o uso de nossos serviços e resolver problemas através do atendimento ao cliente nas redes sociais (SAC Redes Sociais). Além disso, será necessário executar fluxos de atendimentos, acompanhar dados e métricas dos canais e criar relatórios detalhados e informativos.

Buscamos alguém com habilidades de escrita diferenciadas, comunicação clara e lógica. Precisamos de um comunicador nato, com habilidade de escuta ativa, que utilize uma linguagem inclusiva, anticapacitista e antirracista em suas interações. A capacidade de gerenciar a rotina com autonomia é essencial, assim como um perfil proativo que demonstre propriedade, propondo melhorias para os nossos processos.

Para temperar ainda mais essa oportunidade, um conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint será um diferencial, bem como a compreensão das ferramentas e fluxo de gestão de tickets de atendimento. Uma experiência prévia em atendimento ao cliente em redes sociais certamente irá destacar seu perfil. Se você tem um forte senso de solução de problemas, criatividade e empatia, você é o ingrediente que falta para completar nosso prato.

Benefícios

• trabalho remoto
• ambiente inovador
• oportunidade de crescimento
• colaboração com uma equipe de alto desempenho

Dicas de Aplicação

Ao aplicar para a vaga de Consultor(a) de Experiência em Redes Sociais no iFood, é essencial demonstrar suas habilidades excepcionais de comunicação e paixão por resolver problemas de forma criativa. Certifique-se de ressaltar qualquer experiência prévia que você tenha no atendimento ao cliente, especialmente em contextos de redes sociais, já que essa será sua principal responsabilidade.

Além de suas habilidades, o iFood valoriza muito a capacidade de autogerenciamento e proatividade. Mostrar, em sua aplicação, exemplos de como você conseguiu melhorar processos anteriores ou como trabalhou de forma independente pode lhe conferir uma vantagem.

A empresa também preza pela diversidade e inclusão, então destacar sua compreensão de uma comunicação inclusiva poderá destacar ainda mais seu perfil. Certifique-se de ajustar seu estilo de comunicação para refletir esses valores.

Por fim, demonstrar interesse pela missão do iFood e como você pode contribuir para uma experiência excepcional para o cliente pode ajudar a torná-lo um candidato memorável. Seja honesto sobre suas motivações e o que o inspira sobre esta posição.

Dicas para Entrevista

Durante a entrevista, esteja preparado para discutir suas experiências passadas em atendimento ao cliente. Pense em exemplos específicos onde você teve que lidar com interações difíceis nas redes sociais e como conseguiu reconciliar a situação. Isso não só mostra sua competência, mas também sua habilidade de aprendizado contínuo.

O iFood apreciará entrevistados que exibem um profundo entendimento e conhecimento das dinâmicas das redes sociais. É útil atualizar-se sobre as últimas tendências e ferramentas de gerenciamento de mídias sociais para garantir que você esteja um passo à frente.

Você provavelmente enfrentará perguntas sobre suas habilidades de solução de problemas, então esteja preparado para compartilhar estratégias criativas que você utilizou no passado para resolver problemas complexos. Destacar sua capacidade de ser empático e entender as necessidades dos clientes será uma vantagem aqui.

Por último, durante a entrevista, seja claro e direto, mostrando sua habilidade de se comunicar de maneira clara e lógica, assim como faria no dia a dia de trabalho. Demonstrar essa habilidade intercambiará confiança aos seus interlocutores na entrevista.