Gerente Associado de Sucesso do Cliente nas Américas

Descrição da Vaga

O cargo de Gerente Associado de Sucesso do Cliente nas Américas é uma posição valiosa na equipe de Experiência do Cliente da Customer.io. Essa função proporciona oportunidades incríveis para iterar em processos e desenvolver programas que impactam diretamente nos objetivos de longo prazo da empresa.

Responsabilidades principais:

• Fazer chamadas iniciais com os principais interessados para delinear planos e cronogramas de onboarding.
• Planejar e organizar os dados que os clientes enviarão para suas contas na Customer.io e como usarão esses dados para campanhas eficazes.
• Conversar com os clientes para descobrir por que as mensagens são importantes para eles e auxiliá-los no planejamento e implementação de suas metas de comunicação.
• Assegurar confiança no processo Go-Live, aconselhando sobre estratégias de testes e evitando armadilhas ao enviar mensagens para suas audiências.
• Ser o primeiro ponto de contato, oferecendo suporte dedicado e solução inicial de problemas.
• Aconselhar sobre práticas recomendadas e conhecimento prático enquanto os clientes adotam novos recursos e casos de uso.

Competências desejadas:

• Curiosidade e prazer em aprender sobre diferentes negócios e indústrias.
• Capacidade de resolver problemas criativamente e entender as necessidades dos clientes.
• Tranquilidade em situações de estresse e gosto por resolver questões de forma independente.

Requisitos básicos:

• Experiência de 1+ anos em posições que exigem expertise técnica, interação com clientes e habilidades de resolução de problemas.
• Interesse em colaborar com clientes SMB e adaptar experiências de Sucesso do Cliente.

Diferenciais:

• Experiência anterior em SaaS ou design de mensagens de ciclo de vida.
• Fluência em Francês, Russo e/ou Espanhol.

Benefícios

• Trabalho remoto
• Oportunidades de crescimento
• Ambiente de equipe colaborativa

Dicas de Aplicação

Ao se candidatar para essa posição de Gerente Associado de Sucesso do Cliente, é importante mostrar seu entusiasmo por aprender e resolver problemas. Deixe claro em seu currículo ou carta de apresentação como sua experiência anterior se alinha com os desafios que você enfrentará aqui.

Destaque sua capacidade de trabalhar de forma remota, especialmente se você já teve sucesso em ambientes similares. Explicar como você organiza seu tempo e gerencia suas responsabilidades pode ser um diferencial.

Concentre-se em mostrar suas habilidades de comunicação, especialmente se você já trabalhou com equipes internacionais ou multiculturais antes.

Além disso, mencione qualquer experiência com softwares de automação de marketing ou em indústrias SaaS, pois isso pode dar um impulso à sua candidatura.

Dicas para Entrevista

Durante a entrevista, esteja preparado para discutir situações em que você teve que resolver problemas complexos. Pense em exemplos que demonstrem seu raciocínio lógico e criatividade.

Mostre seu conhecimento sobre a Customer.io e demonstre como seu papel poderá ajudar a empresa a atingir suas metas de crescimento e sucesso de clientes.

Esteja pronto para falar sobre situações em que você teve que lidar com clientes difíceis ou desafiadores. Detalhe como você lidou com essas situações e que lições importantes você aprendeu.

Por fim, como o cargo é remoto, espere alguma discussão sobre sua habilidade de trabalhar de forma independente. Seja claro sobre seu modo de organização e comunicação, já que essa será uma parte crucial do seu dia a dia.