Desvende o Mundo do Customer Service

Descrição da Vaga

Trabalhar como Analista de Customer Service JR no Agendor é uma chance de fazer a diferença na vida dos clientes através de atendimento de excelência. Nesta posição, o foco é proporcionar uma experiência positiva e eficaz para usuários de uma plataforma de CRM, garantindo que eles tenham todas as ferramentas necessárias para maximizar seu potencial. O candidato ideal trará seu entusiasmo para cada interação, já que será a voz do Agendor, recebendo um treinamento único para oferecer soluções criativas e de alto impacto.

Com o suporte de ferramentas como sistemas de tickets e CRMs, a rotina de trabalho envolve monitorar e otimizar a satisfação do cliente, enquanto se mantém atualizado com novos processos e oportunidades de melhorias. É essencial a habilidade de resolver problemas rapidamente e comunicar informações de maneira clara e empática, especialmente em ambientes dinâmicos e digitais. A experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em ambientes SaaS, contribuirá para o sucesso nesta função.

Benefícios

• Ambiente de trabalho remoto
• Crescimento profissional
• Interação direta com equipes internas e externas

Dicas de Aplicação

Como um analista de customer service, mostrar empatia e habilidades de comunicação já na aplicação pode fazer uma grande diferença. Utilize o seu currículo e carta de apresentação para destacar experiências onde você demonstrou um cuidado genuíno com o cliente e suas necessidades.

Além disso, familiarize-se com as soluções da Agendor. Mostrar que você entende a plataforma não apenas demonstra interesse em trabalhar para a empresa, mas também te prepara para interagir efetivamente com os clientes caso você seja contratado.

Se você tiver certificação em atendimento ao cliente ou cursos relacionados, não deixe de mencioná-los. Além de mostrar seu compromisso com a área, pode ser um diferencial ao se candidatar.

Por fim, garanta que seu currículo esteja atualizado e que suas experiências anteriores sejam relevantes para a função. Detalhe como suas habilidades contribuíram para o sucesso da equipe e a satisfação do cliente.

Dicas para Entrevista

Prepare-se para perguntas sobre suas experiências anteriores no atendimento ao cliente. Use exemplos claros de como você resolveu um problema ou melhorou a experiência do cliente.

Pratique falar sobre como você prioriza tarefas em um ambiente dinâmico. Assegure-se de ilustrar como você gerencia seu tempo sem comprometer a qualidade do atendimento.

Esteja pronto para discutir qualquer experiência técnica que tenha com CRMs ou integração de sistemas, mesmo que básica, e como isso pode auxiliar no desempenho do seu papel.

Mostre que você tem interesse pela satisfação do cliente falando sobre como você coleta e responde ao feedback do cliente, e como você usaria isso para melhorar o processo de atendimento.