Torne-se o Guardião da Satisfação do Cliente

Descrição da Vaga

O papel de Assistente de Retenção e Fidelização é uma aventura no fascinante mundo do atendimento ao cliente. Nessa função, o foco é captar as insatisfações e acessar as dores dos clientes. Mas não se preocupe, não é só apagar incêndios! Você também vai ganhar o desafio de negociar mensalidades e propor alternativas criativas que deixam os clientes felizes e engajados com a empresa.

Imagine só: ao conversar com os clientes, você terá a chance de escutar suas preocupações e, magicamente, transformar reclamações em oportunidades de fidelização. Se um cliente está prestes a cancelar seu contrato, sua missão é encontrar a solução perfeita, oferecendo um entendimento amigável e um plano que se encaixe nas suas necessidades. Isso pode significar oferecer um desconto ou até mesmo um upgrade de plano como medida de retenção.

No dia a dia, as conversas serão recheadas de descobertas e desafios, onde o objetivo maior é reduzir o 'churn' – algo que simplesmente significa diminuir o número de cancelamentos. E não se preocupe, você não estará sozinho nessa tarefa! Trabalhará lado a lado com seus colegas e com o apoio do gestor, compartilhando ideias e aprimorando as políticas de retenção.

Então, se você está cursando ou já completou Ciências Contábeis, Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, ou áreas semelhantes, e coloca a mão na massa com Excel e ferramentas do Pacote Office ou G-Suite, este pode ser o trabalho ideal para você. Mais do que as habilidades técnicas, buscamos alguém que adora comunicar-se e tem um jeitinho especial para atender clientes com excelência!

Benefícios

• Trabalho remoto
• Possibilidade de crescimento na empresa
• Ambiente colaborativo e inovador

Dicas de Aplicação

Para destacar-se ao aplicar para a vaga de Assistente de Retenção e Fidelização, mostre o quanto você adora conversar e encontrar soluções criativas para resolver problemas. Seu currículo deve transparecer essa paixão pela comunicação e habilidade em lidar com pessoas.

E, é claro, não se esqueça de destacar suas experiências prévias com atendimento ao cliente. Mesmo que tenha ocorrido de forma informal ou em outros setores, mostrar que possui isenção para lidar com clientes é um diferencial.

Ao redigir sua carta de apresentação, capriche na personalização. Fale sobre uma experiência onde sua habilidade de comunicação trouxe resultados positivos. Isso pode impressionar o recrutador e mostrar que você é a pessoa certa para o cargo!

Lembre-se, ser proativo é essencial. Pesquise sobre a Contabilizei, entenda seu propósito. Mostrar que você está alinhado com a missão da empresa pode fazer toda a diferença.

Dicas para Entrevista

Durante a entrevista para esta posição, prepare-se para perguntas focadas em situações práticas. Por exemplo, o entrevistador pode perguntar sobre um momento em que, ao lidar com um cliente insatisfeito, você foi capaz de transformar a situação em algo positivo para a empresa.

É importante demonstrar um conhecimento básico das ferramentas que utilizará no dia a dia, como Excel e Pacote Office. Caso surjam questões técnicas, mostre segurança ao falar como se sentir confortável no uso de tais ferramentas.

Você também pode esperar perguntas sobre seu entendimento de 'churn' e por que ele é uma métrica importante. Esteja preparado para discutir técnicas que podem ser usadas para reduzi-lo.

Mais do que tudo, transmita entusiasmo e paixão pela sua contribuição para a satisfação e fidelidade do cliente. A empresa busca alguém que faz dos desafios uma oportunidade de criar uma experiência positiva para o cliente.