Participe do Time de Suporte Técnico Bilingue

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Júnior Bilingue, especialmente no idioma espanhol, para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente. A principal atuação será com clientes tanto do Brasil quanto LATAM. Esta é uma oportunidade remota, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar com uma boa conexão.

O foco principal deste cargo é interagir com clientes para solucionar problemas e apoiar na usabilidade dos produtos oferecidos pela empresa. Imagine-se lidando com demandas através de texto e reuniões virtuais, utilizando a língua espanhola para se comunicar eficientemente.

Entre as responsabilidades, está o suporte de primeiro nível, onde você deverá identificar, registrar, e atender incidentes de forma rápida e precisa. Será importante conseguir priorizar casos com base na criticidade e importância dos clientes, garantindo um padrão de qualidade durante os atendimentos.

Paciência e organização são essenciais, afinal, a gestão de crises e do tempo são partes integrantes do dia a dia dessa função. Além disso, saber detalhar cada caso é fundamental para o encaminhamento correto das demandas para as equipes internas. A interface com equipes de sustentação, desenvolvimento e produto será constante.

A empresa valoriza o aperfeiçoamento contínuo e, por isso, sua participação com propostas de melhorias nos processos e ferramentas será muito bem-vinda.

Benefícios

• trabalho remoto

Dicas de Aplicação

Para se candidatar a esta vaga, devem ser destacadas suas habilidades em fluência do idioma espanhol, visto que será uma das principais ferramentas no seu dia a dia. Menções específicas a experiências anteriores no atendimento de suporte devem ser adicionadas ao seu currículo, idealmente, indicando como suas ações lideraram a melhoria dos serviços prestados.

Destaque também qualquer familiaridade com o ambiente SaaS e práticas ITIL, já que são requisitos para a execução das atividades diárias. Mesmo que seja um plus e não obrigatório, incluir experiências ou diplomas em Tecnologia pode te proporcionar um diferencial significativo.

Se sua experiência com pacotes do Office é sólida, especialmente em Excel, não hesite em mencionar como você pode utilizar essas habilidades para otimizar rotinas e relatórios de atendimento. Toda experiência adicional com a comunicação interna e gestão do relacionamento cliente-equipe deve ser claramente descrita.

Finalmente, causar uma boa primeira impressão através de uma carta de apresentação também é um diferencial. Use esse espaço para mostrar seu interesse pelo suporte técnico e sua disposição em colaborar com a melhoria contínua dos processos e ferramentas usadas nas operações da empresa.

Dicas para Entrevista

Na entrevista, é provável que o entrevistador explore suas habilidades em priorização de tarefas e gestão de crises. Este é um ponto onde sua experiência prática pode evidenciar seu preparo e resposta eficiente em situações de pressão.

O domínio da língua espanhola também estará em foco. A preparação para esta etapa deve incluir a prática de responder a possíveis perguntas técnicas e de suporte tanto em português quanto em espanhol, garantindo clareza e segurança na comunicação.

Questões sobre sua experiência com sistemas SaaS e padrões ITIL também podem surgir. Esteja pronto para compartilhar suas vivências e como colocou tais conhecimentos em prática para resolver problemas reais dos clientes.

Além disso, alinhe suas expectativas quanto ao trabalho remoto. Explicitamente discorra sobre suas estratégias de gestão de tempo e estrutura organizacional para ser produtivo fora de um escritório tradicional. Isso demonstra não só suas habilidades técnicas, mas também suas soft skills essenciais para o sucesso remoto.