Analista Jr de Suporte e Experiência do Cliente - PcD

Descrição da Vaga

Você já se imaginou trabalhando em uma das líderes de e-commerce da América Latina, ajudando a transformar a experiência dos clientes em algo memorável? Essa é a vez de fazer parte da Nuvemshop como Analista Jr de Suporte e Experiência do Cliente! Nesta função, sua missão principal será fornecer suporte através de diversos canais de comunicação como WhatsApp, chat e e-mail, sempre focado em garantir que cada interação seja mais que apenas uma resolução de problema – seja uma verdadeira experiência positiva.

Quando falamos em ser 'guru' do conhecimento, é porque na Nuvemshop o aprendizado é contínuo. Ser um analista aqui significa não só resolver dúvidas, mas atuar como uma ponte entre os clientes e o time de produto, levando insights e críticas construtivas para melhorar ainda mais nossos serviços.

Você também será incentivado a se aprofundar no mundo do e-commerce e marketing digital. O ideal é que chegue ao ponto em que você se torne uma referência dentro do time. O conhecimento é seu aliado e compartilhar isso com a equipe só fortalece o grupo.

A flexibilidade e a adaptabilidade são essenciais, pois o horário de trabalho será das 9h às 18h, de terça a sábado, com possibilidade de escalas rotativas aos finais de semana e feriados. Portanto, a disponibilidade é fundamental. Para quem já tem experiência com atendimento ao cliente, ou melhor ainda, com plataformas de e-commerce, isso pode ser um grande diferencial! Seu perfil colaborativo e orientado para a solução de problemas ajuda a tornar o ambiente mais leve e inovador para todos.

Benefícios

• flexibilidade de horário
• ambiente remoto
• oportunidades de crescimento
• ambiente de aprendizado contínuo

Dicas de Aplicação

Ao candidatar-se para esta vaga, é importante destacar seu perfil pró-ativo e sua capacidade de resolver problemas de forma eficaz. Mencione experiências passadas, mesmo que não sejam de suporte, que demonstrem sua habilidade de atender e ir além das expectativas dos clientes.

Candidatos que possuem alguma experiência com e-commerce ou marketing digital têm um grande diferencial. Se você já trabalhou em um ambiente B2B, não deixe de ressaltar isso. Mostre como suas experiências prévias podem beneficiar o time da Nuvemshop.

A posição exige flexibilidade, então certifique-se de mencionar sua disponibilidade para trabalhar nos horários indicados, incluindo finais de semana e feriados, caso o seu perfil seja compatível.

Além de habilidades técnicas, valorize suas soft skills: como você se comunica e colabora dentro de uma equipe, como lida com diferentes perfis de clientes e cenários adversos.

Dicas para Entrevista

Esteja preparado para mostrar como lida com cenários complexos e demandas simultâneas. Pense em exemplos onde você teve que gerenciar múltiplos problemas de uma vez e como saiu dessa situação.

Podem perguntar como você traz inovação para o seu dia a dia no atendimento ao cliente. Compartilhe alguma experiência em que você tenha proposto melhorias em processos ou na comunicação com clientes.

Pratique perguntas comuns de entrevista sobre e-commerce, como: 'Qual sua visão sobre o futuro do e-commerce?' ou 'Como você lida com clientes insatisfeitos?'. Demonstre conhecimento atualizado sobre o setor e suas tendências.

Lembre-se de expressar sua paixão por ajudar o cliente e compartilhar histórias reais sobre como você fez a diferença na vida de clientes anteriores, sempre buscando fortalecer a experiência deles com a companhia.