Seja a Voz Amiga nos Atendimentos!

Descrição da Vaga

Quer entrar no mundo das finanças e viagens corporativas, mas com um toque especial de atendimento ao cliente? A VExpenses está buscando alguém exatamente como você! 🌟 Ser Analista de Atendimento ao Cliente aqui é muito mais do que resolver problemas – é entender, se importar e surpreender nossos usuários!

Trabalhando neste papel, você será a linha de frente de comunicação. Isso significa que você será responsável por assistir os clientes com quaisquer dúvidas ou problemas que puderem surgir. Desde esclarecer pequenas dúvidas até lidar com situações mais críticas, a rotina nunca é monótona.

Suas principais tarefas incluem:

• Atendimentos diários para garantirmos o sucesso e satisfação de cada empresa que confia em nossos serviços.
• Resolver atendimentos críticos, propondo não só soluções, mas alternativas inovadoras que estejam alinhadas às expectativas dos clientes.
• Diagnosticar e melhorar; poderá contribuir com insights valiosos sobre nosso produto e sobre o que pode ser melhorado nos processos e na comunicação.
• Interagir com equipes internas, como o suporte técnico, para se certificar de que todas as necessidades dos clientes sejam atendidas.

Para isso, não basta boa comunicação. Empatia e capacidade de escuta ativa são cruciais. Você precisa saber ouvir o próximo para oferecer as soluções mais adequadas e personalizadas. 🌟

Requisitos importantes incluem:

• Experiência comprovada com atendimento ao cliente.
• Familiaridade com plataformas como Zendesk.
• Capacidade de gerir seu próprio tempo eficientemente – sobretudo em ambientes de rápida movimentação, como em startups ou ambientes SaaS (B2B).

Em troca, oferecemos uma experiência de trabalho remota, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar do Brasil! Queremos que você se sinta parte da nossa equipe e nos ajude a transformar a experiência financeira de nossos usuários.

Benefícios

• Trabalho remoto
• Ambiente colaborativo
• Oportunidades de crescimento
• Interação com líderes de tecnologia

Dicas de Aplicação

Para ser um Analista de Atendimento de sucesso na VExpenses, é essencial que você destaque suas experiências prévias em atendimento ao cliente em seu currículo. Explique detalhadamente como contribuiu para a resolução de problemas complexos ou como ajudou a melhorar processos anteriores em que esteve envolvido.

Tente incluir palavras-chave da vaga em sua carta de apresentação e currículo. Por exemplo, termos como "empatia", "autonomia" e "comunicação" podem ser distinguidos por sistemas de recrutamento automáticos ou por profissionais de RH durante a triagem inicial.

Pense em trazer exemplos práticos de como você melhorou a experiência do cliente em posições passadas. A empresa procura por profissionais que não só resolvem problemas, mas que também podem diagnosticar e propor melhorias.

Adicione experiências que demonstrem sua capacidade de trabalhar com equipes internas. A interação entre diferentes times é um diferencial e pode ser um bom ponto para destacar.

Dicas para Entrevista

Prepare-se para perguntas sobre sua experiência em atendimento ao cliente, com foco em como você lidou com situações desafiadoras. Pratique respostas que demonstrem sua habilidade para resolver problemas e manter a calma sob pressão.

Espere perguntas hipotéticas, como 'O que você faria se...'. Estas querem que você demonstre sua criatividade e proatividade. São chances de brilhar mostrando soluções inteligentes para problemas possíveis.

Uma parte importante será sua habilidade de demonstrar empatia. Considere exemplos da sua vida profissional onde você mostrou que entende e atende necessidades do cliente. Controle de objeções é uma área importante para discutir.

Lembre-se de estudar sobre a empresa antes da entrevista. Entenda como a VExpenses trabalha para poder alinhar suas respostas com a missão e os valores da empresa, destacando como você pode contribuir para seus objetivos.