Torne-se um Especialista de Experiência do Cliente

Descrição da Vaga

Está pronto para alavancar suas habilidades em atendimento ao cliente no mundo das assinaturas eletrônicas? A Clicksign, pioneira em soluções de assinatura online no Brasil, busca um Especialista de Experiência do Cliente para liderar iniciativas que melhorem a experiência do usuário. Se você tem uma visão estratégica de como transformar a jornada do cliente e gosta de resolver problemas de forma inovadora, essa vaga é para você.

Como Especialista de Experiência do Cliente, você será responsável por liderar projetos de melhoria contínua e otimizar processos de atendimento. Desde o mapeamento e revisão de fluxos, passando pela elaboração de relatórios de Voice of Customer (VOC), até a colaboração com times multifuncionais, sua atuação será crucial para garantir a satisfação do cliente. Buscamos alguém que tenha experiência em ferramentas de CRM como Hubspot, Zendesk ou Salesforce, e que já tenha lidado com automação e inteligência artificial aplicadas ao atendimento.

Você precisará ter uma sólida capacidade analítica para extrair insights de dados e relatórios, além de conhecimento em automações (ex: n8n) e APIs (ex: ChatGPT, Gemini). Estar familiarizado com indicadores de performance como CSAT, NPS, TMA e saber utilizar plataformas como Google Sheets, Excel, BigQuery e Metabase será essencial.

Ao unir-se ao nosso time, você terá a oportunidade de trabalhar remotamente, colaborando de forma transversal com diferentes stakeholders para garantir que a experiência do cliente seja sempre otimizada. Além disso, a Clicksign preza pela inovação contínua e está aberta a propostas que tragam melhorias reais, sempre focando na satisfação do usuário final.

Benefícios

• Trabalho remoto
• Ambiente inovador
• Crescimento profissional
• Colaboração com times diversificados

Dicas de Aplicação

Para se destacar na candidatura para Especialista de Experiência do Cliente, é essencial que o currículo demonstre sua experiência prévia nas áreas de atendimento ao cliente e análise de dados. Mostre suas conquistas anteriores em melhorar a experiência dos consumidores.

Certifique-se de que suas habilidades de uso de ferramentas de CRM sejam visíveis, citando explicitamente softwares que você tenha usado, como Hubspot ou Salesforce. Inclua projetos de sucesso que demonstram sua capacidade analítica.

Documentar experiências passadas com automação de atendimento e o uso de IA poderá te diferenciar de outros candidatos. Forneça exemplos claros de como suas ideias resultaram em melhorias significativas.

Seja claro sobre sua capacidade de trabalhar remotamente e gerenciar equipes a distância, pois isso será um ponto chave na sua candidatura.

Dicas para Entrevista

Ao se preparar para a entrevista, revise conceitos essenciais em Experiência do Cliente, como NPS e CSAT. Cite exemplos práticos de como você aplicou esses conhecimentos para otimizar a jornada do consumidor.

Esteja preparado para discutir como lidou com iniciativas de melhorias contínuas no passado, especificando metodologias usadas e resultados alcançados. Seja claro e objetivo.

Demonstre seu conhecimento em AI aplicada ao atendimento ao cliente. Pode ser útil discutir como você usou ferramentas de IA, como ChatGPT, para facilitar o suporte ao cliente. Mostre criatividade e inovação.

Pratique responder perguntas sobre seu estilo de liderança e como você envolve outros stakeholders. Prepare exemplos de como você contribuiu para projetos multidisciplinares em empresas anteriores.