Torne-se um Especialista em Suporte Técnico

Descrição da Vaga

Se você é apaixonado por solucionar problemas e adora ajudar as pessoas, essa vaga de Associado de Suporte Técnico pode ser perfeita para você. Trabalhando remotamente, você será parte importante da equipe de Sucesso do Cliente da Recharge Payments, uma empresa que está revolucionando o comércio de assinaturas.

Na Recharge, sua missão será garantir que os comerciantes online sintam-se apoiados e satisfeitos. Isso envolve responder perguntas, solucionar problemas e até conversar diretamente com clientes via chat, e-mail ou, ocasionalmente, por telefone. O trabalho é em turnos para prover suporte 24/7, e esta posição exige disponibilidade para o turno de 8h às 17h no horário EST, com uma hora de almoço.

Seu dia a dia incluirá a utilização de plataformas de tickets como HelpScout ou Zendesk para gerenciar solicitações. Ressalta-se a importância de uma comunicação clara, tanto com pessoas técnicas quanto não técnicas, para resolução de problemas de forma eficiente. A expertise técnica em ferramentas como HTML, CSS, e Javascript será sua aliada nesse processo.

Trabalhar na Recharge significa ser parte de um ambiente colaborativo, onde você terá a oportunidade de contribuir para o desenvolvimento contínuo de documentação e práticas melhores, além de colaborar com sua equipe seguindo um modelo de suporte interativo. Tudo isso enquanto vive nossos valores de Responsabilidade, Colaboração, Iteração e Atenção aos Detalhes.

Benefícios

• Trabalho remoto
• Horário flexível
• Ambiente colaborativo

Dicas de Aplicação

Antes de tudo, tente ter certeza que esta posição realmente combina com você. Como, por exemplo, se você tem as habilidades técnicas e a disposição para trabalhar em turnos conforme descrito na vaga.

Prepare um currículo que destaque suas habilidades em suporte técnico e seu conhecimento em softwares de ticket como HelpScout ou Zendesk. Mencione suas experiências anteriores em soluções de suporte ao consumidor.

Na carta de apresentação, mencione experiências específicas quando você fez a diferença resolvendo problemas de maneira proativa. Mostre como sua paixão por solucionar desafios e por ajudar clientes é algo natural em você.

Pesquise sobre a Recharge Payments e entenda mais sobre o mercado de subscription commerce. Demonstrar esse conhecimento durante a candidatura causa uma ótima impressão!

Dicas para Entrevista

Ao se preparar para a entrevista, revise seus conhecimentos em HTML, CSS e Javascript, pois habilidades básicas nestas áreas são essenciais para a posição.

Esteja pronto para discutir suas experiências passadas em suporte técnico. Pense nas vezes em que lidou com clientes insatisfeitos ou quando usou sua criatividade para resolver problemas.

Pratique sua comunicação, especialmente em inglês, já que clareza na escrita e fala é vital no dia a dia deste emprego. Demonstre suas habilidades em escrita ao detalhar problemas e soluções anteriores.

Finalmente, prepare-se para perguntas como "Como você lida com situações em que não sabe a resposta imediata para um problema?" ou "Compartilhe uma situação em que você teve que colaborar com uma equipe para resolver um problema complexo de cliente."