Analista de Customer Success com Foco em Parceiros

Descrição da Vaga

Na posição de Analista de Customer Success Pleno - Parceiros, o desafio principal é acompanhar e capacitar parceiros no uso das soluções da RD Station. Customer Success refere-se ao sucesso do cliente, onde o profissional atua garantindo que o cliente alcance seus objetivos usando os produtos ou serviços da empresa. Nesse contexto, entender e gerenciar riscos e oportunidades são tarefas cruciais.

Iniciando uma nova jornada, os parceiros da RD têm como objetivo maximizar o valor de seus negócios com as ferramentas oferecidas. Dentro do seu squad – grupo de pessoas com habilidades complementares trabalhando para um objetivo comum – você trabalhará ao lado de especialistas apaixonados por inovação.

As entregas principais incluem a realização de chamadas diárias com parceiros, garantindo uma cobertura eficiente de 70%. Além disso, há a responsabilidade de gerenciar a adoção completa dos produtos da RD e identificar imediatamente quaisquer riscos. Manter uma comunicação clara e eficiente através de serviços como Service Cloud, telefone, e-mails, e videochamadas é essencial.

Vale ressaltar que, em um ambiente SaaS (Software as a Service), a habilidade de conduzir negociações financeiras construtivas é um diferencial. Parte fundamental do sucesso nessa posição é a habilidade de adaptar-se a diferentes cenários e priorizar tarefas num ritmo de trabalho acelerado.

Benefícios

• Ambiente de trabalho colaborativo
• Oportunidades de crescimento
• Trabalho remoto

Dicas de Aplicação

Ao aplicar para esta vaga de Analista de Customer Success, é importante destacar sua experiência prévia na área, especialmente se você já gerenciou carteiras de alto volume. O conhecimento no segmento SaaS será um diferencial valioso, assim como habilidades em negociações financeiras.

Demonstre, em seu currículo e carta de apresentação, seu interesse genuíno pelo sucesso dos clientes. A ideia é mostrar sensibilidade, empatia e resiliência ao enfrentar desafios, o que é essencial para um profissional de Customer Success.

A organização é uma competência apreciada, então destacá-la com exemplos práticos, como projetos ou tarefas que você gerenciou com sucesso, pode impressionar. Para reforçar seu potencial, explique como você já atuou em ambientes dinâmicos e rápidos, dando exemplos de como conseguiu manter o controle.

A capacidade de comunicar-se bem é vital. Relate suas experiências com comunicação eficaz, usando diferentes canais e como você conseguiu manter a satisfação e o engajamento dos clientes.

Dicas para Entrevista

Esteja pronto para discutir experiências anteriores onde você precisou gerenciar um grande número de parceiros ou clientes simultaneamente. Prepare-se para explicar como você identificou e respondeu a riscos ou oportunidades.

Em entrevistas para o segmento SaaS, estará em vantagem se puder discutir como determinadas estratégias ou tecnologias melhoraram experiências de clientes. Demonstrar entendimento técnico básico pode ser benéfico.

Seja claro ao relatar casos de sucesso de negociações financeiras bem-sucedidas. A capacidade de encontrar soluções que beneficiam tanto os clientes quanto a empresa é uma habilidade valorizada.

Espere perguntas sobre como lidar com desafios em um ambiente diferenciado. Demonstrar flexibilidade e a capacidade de manter comunicação clara sob pressão destacará sua adequabilidade para a posição.