Representante de Suporte ao Cliente

Descrição da Vaga

Imagine um trabalho onde você pode ajudar pessoas a encontrar soluções todos os dias, e ainda por cima fazer isso do conforto da sua casa? Pois é disso que se trata o trabalho de Representante de Suporte ao Cliente na Wishpond!

Você será a ponte entre os clientes e a nossa ferramenta incrível que promete simplificar o marketing digital. A missão é ajudar o cliente a entender e usar todas as funcionalidades da Wishpond ao máximo, seja por e-mail, chat ao vivo ou telefone.

Além do suporte, você também terá a responsabilidade de manter nosso banco de conhecimento atualizado, criando artigos e vídeos úteis. Ah! E não pense que suas ideias de melhorias vão ficar na gaveta. A opinião de quem está na linha de frente é muito importante para a equipe de sucesso do cliente e desenvolvimento de produto.

Se você vem de uma SaaS, ou seja, uma empresa que oferece Software as a Service, já tem meio caminho andado; nossa ferramenta é complexa, mas para quem é curioso e gosta de tecnologia, isso não vai ser um problema.

Aqueles que se destacarem terão um olhar atento para detalhes, gestão de tempo, e vão saber manter a calma com um sorrisão até nos momentos de maior pressão. E se você fala outro idioma além do inglês, é um baita ponto positivo!

Enfim, na Wishpond, o sucesso é medido não só por quanto você conhece de tecnologia, mas pela habilidade em se relacionar com clientes e colaborar com a equipe.

Benefícios

• Trabalho remoto
• Possibilidade de crescimento
• Ambiente de aprendizado contínuo

Dicas de Aplicação

Como Representante de Suporte ao Cliente, sua capacidade de empatia e comunicação será fundamental, então é importante destacar isso em seu currículo e na carta de apresentação.

Incluir experiências prévias em que lidou com clientes pode fazer seu perfil se destacar, principalmente se você já trabalhou em ambientes de Software como Serviço.

Demonstre que você entende a importância de atualizar o banco de informações da empresa. Isso mostra que você está comprometido com a melhoria contínua do serviço.

Se você fala outro idioma além do inglês, não se esqueça de mencionar! Isso é um diferencial enorme em empresas que lidam com clientes de diversas partes do mundo.

Dicas para Entrevista

Prepare-se para perguntas sobre como lidaria com situações comuns de atendimento ao cliente, como um bug na plataforma ou consultas de cobrança.

Pode ser interessante mencionar como você poderia melhorar artigos ou vídeos do conhecimento da empresa, dando exemplos de melhorias que fez em outros trabalhos.

A calma sob pressão é essencial, então pense em exemplos onde você conseguiu manter a compostura em situações difíceis e compartilhe suas experiências durante a entrevista.

Demonstre familiaridade com diversos tipos de software de marketing, mesmo que não sejam exatamente aqueles que a Wishpond usa, mostrando sua capacidade de aprendizagem para novas plataformas.