Gerente de Sucesso do Cliente

Descrição da Vaga

Como Gerente de Sucesso do Cliente, o profissional será a voz e defensor dos clientes dentro da Wishpond, trabalhando para que eles obtenham o máximo valor de seus investimentos. Ao colaborar com a equipe de Gerenciamento de Projetos, será responsável por liderar todos os esforços de retenção e expansão das contas. O candidato ideal se sentirá confortável em engajar-se com os clientes para discutir detalhes de suas experiências e construir relacionamentos que promovam a marca. Esta posição começa em fevereiro/março.

Responsabilidades:

• Gerenciar um portfólio de pequenas e médias empresas, cultivando essas relações ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
• Compreender e entregar as metas de marketing dos clientes relacionadas aos serviços da Wishpond, garantindo que estas estejam alinhadas com nossos serviços oferecidos.
• Servir como elo entre o cliente e a equipe de Gestão de Contas da Wishpond.
• Liderar os esforços de retenção, inclusive renovações, mapeamento de riscos, pedidos de cancelamento, entre outros.
• Assistir clientes com questões sobre seu contrato de serviço, as ferramentas da Wishpond e outros aspectos do relacionamento.
• Monitorar e melhorar o desempenho, assegurando que a experiência do cliente atinja os objetivos internos.
• Colaborar com a equipe de Produto para aprimorar a experiência do usuário.
• Realizar avaliações e estudos de caso de clientes.

Qualificações Necessárias:

• Mínimo de 3 anos de experiência em uma posição similar em uma organização SaaS.
• Conhecimento em Marketing Digital, incluindo anúncios pagos, otimização de landing pages, e-mail marketing e redes sociais como diferencial.
• Experiência com Shopify é preferível.
• Graduação ou diploma em áreas relevantes é um diferencial.
• Mentalidade focada no cliente e autogerenciamento são essenciais.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa.
• Necessário ser técnico, analítico e ágil em um ambiente dinâmico.
• Compreensão sólida em comunicação geral e habilidades administrativas.
• Fluência em inglês é necessário, conhecimento de outra língua é um diferencial.

Benefícios

• Trabalho remoto
• Ambiente colaborativo
• Treinamento contínuo

Dicas de Aplicação

Quando for se candidatar para a posição de Gerente de Sucesso do Cliente, é importante começar preparando um currículo claro e conciso, destacando sua experiência de trabalho em funções similares, especialmente com foco em sucesso do cliente. Se tiver experiência prévia em organizações SaaS, certifique-se de enfatizar isso.

Ao redigir uma carta de apresentação, seja direto sobre seu entusiasmo por garantir o sucesso do cliente e como você planeja trazer esse comprometimento para a Wishpond. Ressalte sua habilidade em cultivar relacionamentos e seu conhecimento em marketing digital.

Pesquise sobre a Wishpond, suas soluções e visão. Isso mostra que você está alinhado com os valores da empresa e entende seu papel no ecossistema deles. A capacidade de melhorar continuamente a experiência do cliente será um diferencial.

Certifique-se de que seu perfil no LinkedIn está atualizado. Ele pode ser uma poderosa ferramenta de suporte, mostrando recomendações e conexões no setor que fortalecem sua candidatura.

Dicas para Entrevista

Prepare-se para mostrar seus sólidos conhecimentos em marketing digital durante a entrevista. Conhecimentos em anúncios pagos, otimização de landing pages e uso de plataformas como Shopify podem se destacar.

Durante a entrevista, não se esqueça de destacar exemplos concretos de como manteve ou aumentou a satisfação do cliente em posições passadas. Casos de sucesso ajudam a ilustrar seu impacto positivo nos clientes.

Esteja pronto para perguntas que desafiem sua capacidade de priorização e gerenciamento de múltiplas tarefas simultâneas. Em um ambiente rápido como a Wishpond, essas habilidades são cruciais.

Por fim, pergunte sobre as expectativas de performance nos primeiros meses e como a empresa mede o sucesso no papel de Gerente de Sucesso do Cliente. Mostrar interesse em entender e atender tais expectativas demonstra proatividade.