Torne-se um Especialista em Suporte ao Cliente

Descrição da Vaga

Nesta oportunidade de Customer Success Jr., o objetivo é apoiar os usuários na plataforma, garantindo que consigam criar e configurar seus produtos de forma simples e eficaz. O contato será principalmente através de Chat Online e E-mail, proporcionando um espaço acolhedor e resolutivo para dúvidas e sugestões.

Uma parte importante do trabalho envolve coletar feedback dos usuários sobre a usabilidade e limitações percebidas na plataforma. Esses insights são essenciais para ajustar e melhorar a experiência do usuário. Pensar como os clientes nos ajudam a perceber o que está funcionando bem e o que pode ser melhorado.

Sugerir melhorias para os artigos e tutoriais de ajuda também faz parte da rotina. Essas sugestões são baseadas no feedback recebido e têm como objetivo garantir que os usuários possam resolver problemas de forma autônoma, minimizando a dependência do suporte.

É esperado que o profissional se torne um verdadeiro "expert" em todas as funcionalidades do sistema, navegando entre os menus com facilidade e conhecendo cada detalhe dos artigos de ajuda disponíveis.

Para se destacar, além de uma boa comunicação escrita e verbal, é importante ser simpático e paciente nas interações com os clientes. O inglês avançado é necessário para entender e eventualmente atender clientes internacionais, e gostar de estudar e se atualizar garante que o especialista esteja sempre por dentro das novidades da plataforma.

Benefícios

• Trabalho remoto
• Ambiente colaborativo
• Oportunidade de crescimento
• Inclusão para PCD

Dicas de Aplicação

Primeiro de tudo, leia atentamente a descrição da vaga e entenda se você atende todos os requisitos. É vital mostrar que você possui uma boa comunicação através do seu currículo e carta de apresentação, pois isso já é parte do que o trabalho exige.

Na hora de enviar seu currículo, certifique-se de incluir informações relevantes sobre experiências passadas que destacam suas habilidades em comunicação e atendimento ao cliente. Mesmo se não tiver experiência direta, qualquer atividade envolvendo comunicação e suporte pode ser valiosa.

Caso o inglês avançado seja um requisito, seria interessante mencionar alguma experiência internacional ou interação com clientes que reforce este ponto. Demonstre também seu interesse pela tecnologia e pela constante atualização, algo fundamental no dia a dia dessa função.

Não esqueça de personalizar sua aplicação, mencionando como suas habilidades e interesses se alinham com os valores e missão da Kiwify.

Dicas para Entrevista

Prepare-se estudando todos os detalhes da plataforma Kiwify antes da entrevista. Mostre que você já dedicou um tempo para entender como a empresa funciona e quais são seus diferenciais no mercado.

Esperar por perguntas que avaliem suas habilidades de comunicação é comum. Pratique descrever experiências em que você lidou com clientes ou situações desafiadoras, destacando como conseguiu resolver problemas.

A entrevista também pode focar em situações hipotéticas para avaliar como você reagiria em cenários comuns de atendimento ao cliente. Responda com clareza, mostrando empatia e paciência.

Demonstre seu interesse pela empresa fazendo perguntas sobre a equipe e projetos futuros. Isso ressalta seu interesse em fazer parte não só da vaga, mas da cultura organizacional.