Representante de Atendimento ao Cliente

Descrição da Vaga

InteLogix é uma empresa renomada que fornece soluções de contact center há mais de 65 anos e está em busca de um Representante de Atendimento ao Cliente para trabalhar remotamente. Essa é uma oportunidade para quem deseja ajudar pessoas e resolver problemas com atitude positiva e empática. Além disso, a empresa possui uma equipe de mais de 7.000 funcionários ao redor do mundo, promovendo um ambiente de trabalho diversificado e inovador.

O trabalho envolve ser o ponto de contato principal para os clientes, através de ligações telefônicas, e oferecer um serviço de atendimento ao cliente excepcional. Isso significa atender a consultas, resolver reclamações e guiar os clientes em busca de soluções. Manter um entendimento profundo dos produtos, serviços e políticas da empresa é crucial para auxiliar efetivamente os clientes. Registrar as interações com os clientes em todas as plataformas e ferramentas é uma parte vital do trabalho, garantindo que todos os detalhes sejam mantidos em ordem.

A colaboração com outros departamentos é outra parte importante, ajudando a resolver problemas complexos e a buscar oportunidades para melhorar a experiência do cliente. Além disso, é necessário estar sempre atualizado sobre o conhecimento dos produtos e as tendências do setor para poder assessorar melhor os clientes. Ser flexível para trabalhar dentro dos horários definidos, incluindo finais de semana e feriados, também é essencial.

Para se qualificar, é preciso ter 18 anos ou mais, possuir o ensino médio completo ou equivalente, e ter a habilidade para se manter engajado ao telefone durante todo o turno com distração mínima. Ter facilidade com tecnologia é fundamental, sendo capaz de operar múltiplas janelas e abas ao mesmo tempo. Também é necessário passar por uma avaliação de digitação e demonstrar ótimas taxas de presença, para garantir que a equipe esteja sempre pronta para o cliente. Todas as ofertas de trabalho são condicionadas à realização de um teste de drogas e uma verificação de antecedentes.

Benefícios

• Horário flexível
• Trabalho remoto
• Oportunidades de desenvolvimento profissional

Dicas de Aplicação

Para se candidatar a uma posição de Representante de Atendimento ao Cliente na InteLogix, comece pelo básico: tenha um currículo atualizado que destaque suas habilidades de comunicação e quaisquer experiências anteriores em atendimento ao cliente. Demonstre sua habilidade de resolver problemas e proporcionar um serviço excepcional em qualquer oportunidade que tiver.

Ao escrever sua carta de apresentação, conte sobre qualquer experiência específica que tenha em lidar com clientes e como você superou desafios. Histórias sobre como você lidou com clientes insatisfeitos e conseguiu transformar a experiência deles podem destacar sua candidatura.

Também é importante ressaltar suas habilidades tecnológicas. Este trabalho requer que você manuseie múltiplas janelas e abas enquanto fala com clientes ao telefone—mostre na candidatura que você está confortável com isso.

Por fim, prepare-se para o processo de seleção. Esteja preparado para um teste de digitação e qualquer teste preliminar que possa fazer parte do processo. Mantenha uma atitude positiva e mostre seu entusiasmo pela oportunidade.

Dicas para Entrevista

Ao se preparar para uma entrevista para esse tipo de posição, treine maneiras de demonstrar de forma clara suas habilidades de comunicação. Role-playing com um amigo pode ser uma ótima maneira de simular situações de atendimento ao cliente que você pode encontrar.

Esteja pronto para perguntas do tipo ‘Como você lidaria com um cliente irritado?’ e ‘Dê um exemplo de como você resolveu um conflito no ambiente de trabalho’. Ter exemplos concretos na ponta da língua faz toda a diferença.

Além disso, não subestime a importância de demonstrar seu conhecimento dos produtos e serviços da empresa. Revise os materiais disponíveis e esteja preparado para discutir como você ajudaria clientes em cenários específicos.

Lembre-se de mostrar que você é proativo em manter-se informado sobre tendências do setor, o que pode ser um ponto positivo grande aos olhos do empregador. Assim, você demonstra que está pronto para aprender e crescer na função.