Agente de Suporte ao Cliente

Descrição da Vaga

Trabalhar como Agente de Suporte ao Cliente na Owner.com é uma oportunidade interessante para aqueles que gostam de ajudar pessoas e resolver problemas rapidamente. Esse é um cargo remoto que exige atenção constante às necessidades dos clientes, que muitas vezes entrarão em contato por telefone, e-mails e chats.

A plataforma Owner.com é destinada a donos de restaurantes que desejam controlar seu espaço digital. O objetivo é responder de forma rápida e precisa aos clientes e seus convidados. Para isso, o profissional deve ser capaz de manter um nível de satisfação do cliente superior a 90%!

Uma parte interessante do trabalho é o uso do Salesforce, uma poderosa ferramenta de CRM (gestão de relacionamento com o cliente), onde todas as atividades e interações com os clientes são registradas. Além disso, o agente vai se comunicar e colaborar com sua equipe através do Slack para encontrar as melhores soluções possíveis.

Para se destacar nesta vaga, é recomendado ter experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em uma empresa de software. A fluência em espanhol e inglês, tanto falada quanto escrita, é imprescindível, especialmente devido à natureza internacional do trabalho. Ter um espaço de trabalho apropriado em casa, com uma conexão de internet de alta velocidade, sem interrupções e ruídos de fundo, é obrigatório.

Trabalhar em um ambiente dinâmico e acelerado é uma habilidade desejada, assim como a experiência com sistemas de telefonia, como Talkdesk ou RingDNA. Se você já trabalhou com restaurantes, tenha certeza de que isso será um diferencial incrível!

Benefícios

• trabalho remoto
• ambiente inovador

Dicas de Aplicação

Antes de se candidatar, verifique se suas experiências anteriores estão alinhadas com as exigências do trabalho. A fluência em espanhol e inglês é obrigatória, por isso, certifique-se de que suas habilidades linguísticas estão afiadas.

Prepare um currículo que destaque sua experiência em atendimento ao cliente e, se possível, em ambientes de software. Acerte nos destaques: mencione sempre sua habilidade em resolver problemas de maneira rápida e eficiente.

Uma carta de apresentação pode fazer uma grande diferença. Use este espaço para descrever como suas experiências passadas serão benéficas para o papel e por que você está ansioso para contribuir com a missão da Owner.com.

Finalmente, demonstre flexibilidade em ambientes remotos. Mostre que você é capaz de trabalhar de maneira independente e em colaboração com sua equipe através de ferramentas digitais.

Dicas para Entrevista

Durante a entrevista, esteja preparado para discutir suas experiências passadas em suporte ao cliente. Falar sobre situações onde você precisou lidar com um volume alto de solicitações pode ser muito vantajoso.

Perguntas sobre como você lida com clientes insatisfeitos ou como mantém a calma em situações de pressão são comuns. Pense em exemplos práticos para apresentar.

Eles podem também perguntar sobre sua experiência com sistemas como Salesforce e comunicação em Slack. Se não tem experiência, seja honesto mas mostre disposição para aprender.

Por fim, sendo a fluência em espanhol e inglês essencial, a entrevista pode incluir parte dela em ambos os idiomas. Pratique antes e esteja confiante nas suas habilidades linguísticas.