Gerente de Sucesso do Cliente

Descrição da Vaga

Nesta posição incrível, o Gerente de Sucesso do Cliente será peça fundamental na entrega de uma experiência de cliente de alto nível e alta proximidade, especialmente para clientes corporativos com diversos locais. Desempenho importante vai além de apenas resolver problemas; trata-se de agir como um verdadeiro consultor e conselheiro estratégico para restaurantes, auxiliando na condução de negócios novos e repetitivos.

O objetivo maior é melhorar a retenção de clientes, enfrentando proativamente os riscos de churn e entregando valores mensuráveis. Isso inclui construir e refinar processos de sucesso do cliente, adaptando estratégias eficazes para contas empresariais. Deste modo, contribuímos para o crescimento da Owner.com através da identificação de oportunidades de expansão e do impulso no retorno sobre investimento (ROI) dos clientes.

Colaboração é o núcleo da função. Você estará em contato direto com nossas marcas de restaurantes que possuem três ou mais locais, além de parcerias de marca estratégicas. O papel exige alta visibilidade e interação com várias equipes internas, incluindo Vendas, Parcerias, Implementação, Marketing Promocional e SEO, e Produto, entre outras!

Estamos em busca de alguém com mais de três anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou funções correlatas. É essencial possuir um background sólido em B2B e/ou B2B2C em SaaS, de preferência nos setores de alimentação/hospitalidade e tecnologia. Gestão de contas com alto ARR, atendimento a clientes em múltiplas localizações e entrega de resultados significativos em todo o ciclo de vida do cliente são cruciais para o sucesso nesta posição.

Benefícios

• Trabalho 100% remoto
• Colaboração com equipes diversas
• Crescimento profissional
• Contato com grandes marcas
• Perspectiva de avanço na carreira

Dicas de Aplicação

Para se destacar na aplicação para esta vaga, é fundamental que sua experiência em Sucesso do Cliente seja claramente demonstrada em seu currículo e carta de apresentação. Certifique-se de detalhar projetos onde você pôde identificar e mitigar riscos de churn, além de casos onde suas estratégias trouxeram resultados mensuráveis.

Experiências relevantes dentro de contextos B2B ou B2B2C são de grande valor, principalmente se puder ilustrar suas conquistas usando estatísticas ou números claros.

Destacar qualquer atuação prévia no setor de hospitalidade pode ser um diferencial, especialmente se você trabalhou diretamente em um restaurante. Isso inclui a abordagem do cliente e as soluções criativas que conseguiu implementar.

Finalmente, não deixe de expressar sua paixão por criar jornadas de sucesso do cliente e sua capacidade de adaptar essas experiências a diferentes necessidades, mantendo sempre o foco no crescimento pessoal e desenvolvimento contínuo.

Dicas para Entrevista

Durante a entrevista, esteja preparado para discutir situações específicas onde você foi capaz de identificar e solucionar riscos potenciais de cancelamento, detalhando o impacto que suas ações tiveram nos resultados do cliente.

Este é um papel que requer tanto proatividade quanto assertividade, então exemplos concretos que mostrem sua capacidade de manejar volumes altos de meetings enquanto atende à diversa demanda dos clientes serão importantes para causar uma boa impressão.

Outra área de foco será seu conforto com a interpretação e utilização de dados para guiar discussões com clientes e decisões, então prepare-se para falar sobre ferramentas ou métricas que já utilizou para este propósito.

Finalmente, mostre seu comprometimento com o crescimento pessoal e a disposição em aprender continuamente. A Owner.com valoriza essa atitude em seus colaboradores, e demonstrar entusiasmo nessa área pode definitivamente ser um ponto a seu favor.