Analista de Suporte Técnico Nível Médio

Descrição da Vaga

O Analista de Suporte Técnico Nível Médio na Pipefy atua como uma peça chave na solução de problemas técnicos. É um papel dinâmico e colaborativo, essencial para garantir a satisfação dos clientes e o bom funcionamento das operações internas.

As principais responsabilidades incluem fornecer suporte de nível 3 diretamente aos clientes, o que significa que você lidará com questões técnicas complexas e, se necessário, corrigirá bugs no produto. Automatizar processos e procedimentos é uma parte importante do trabalho, pois isso ajuda a eficiência e consistência do suporte oferecido.

Outro ponto crucial é fornecer feedback detalhado às equipes de Engenharia e Produto sobre quaisquer problemas e sugerir melhorias. Isso envolve uma compreensão profunda do produto e a habilidade de comunicar informações técnicas em linguagem simples, seja por e-mail, video calls ou chat.

O papel requer habilidades para equilibrar múltiplas tarefas e a todo momento buscar melhorias nos processos da empresa. Treinar a equipe em aspectos técnicos também é uma responsabilidade central, ajudando colegas a desenvolverem suas habilidades e a tomarem melhores decisões com confiança.

Documentar tudo é esperado: processos, práticas, resoluções e até mesmo scripts e consultas SQL devem ser registrados. Essa documentação é crucial para a continuidade e melhoria constante dos serviços.

Para esse papel, o candidato deve possuir uma cabeça para investigar causas raiz de problemas, demonstrar pensamento crítico e ter uma paixão por resolver problemas. Inglês fluente é essencial, assim como a habilidade de expressar ideias complexas de maneira clara e eficaz. Aqui, decisões são baseadas em dados, então é importante estar confortável com esse tipo de abordagem e ter autonomia em um ambiente dinâmico.

Experiência prática com TI, aplicações web, infraestruturas, bancos de dados, ou sistemas de monitoramento é altamente desejada. Ter domínio de linguagens de back-end e front-end, manipulação de APIs RESTful e GraphQL, além de conforto no terminal Linux são habilidades valorizadas.

Dicas de Aplicação

Para se candidatar a esse tipo de vaga, é essencial destacar sua paixão por resolver problemas. Mencione quaisquer projetos pessoais ou experiências anteriores em que tenha tido sucesso em encontrar soluções efetivas para questões técnicas.

Mostre sua habilidade com SQL e explique como você utiliza essa ferramenta para obter insights ou diagnosticar problemas. É importante destacar sua preferência por ambientes dinâmicos e como você lida com mudanças rápidas, demonstrando flexibilidade e aprendizado contínuo.

Se possível, inclua exemplos de como você automatizou processos anteriormente, isso pode ser uma vantagem na hora de destacar suas qualificações para esta vaga.

Certifique-se de que seu currículo e sua carta de apresentação estejam claros e livres de erros. Focar em uma comunicação direta e precisa pode ajudar você a se destacar entre outros candidatos.

Dicas para Entrevista

Durante a entrevista, esteja preparado para discutir exemplos concretos de problemas técnicos que você resolveu e os resultados obtidos. Concentre-se em como você abordou a investigação e a solução de problemas e as habilidades utilizadas.

É provável que perguntas sobre sua experiência com ferramentas como SQL, APIs e plataformas Linux sejam feitas. Esteja pronto para explicar como você usou essas ferramentas para resolver problemas em situações anteriores.

Demonstre sua capacidade de comunicação explicando de forma clara e precisa como você explica problemas complexos a colegas ou clientes que podem não ter tanto conhecimento técnico.

Seja autêntico, mas confiante ao falar sobre seus pontos fortes e como você pode agregar valor à empresa. Mostrar entusiasmo e interesse pelo papel e pela empresa pode te colocar alguns passos à frente.