Faça a Diferença no Sucesso do Cliente

Descrição da Vaga

Essa é uma oportunidade única para quem gosta de estar em contato direto com pessoas e ajudá-las a tirar o melhor proveito dos produtos Involves. As principais responsabilidades incluem criar um relacionamento amigável e profissional com os clientes, identificar suas necessidades e colaborar com implementações e expansões de negócios. Além disso, estará também envolvido na execução de projetos com clientes para garantir que suas contas se expandam e que sua fidelidade à marca seja mantida.

É essencial ter habilidades excepcionais de comunicação, tanto orais quanto escritas. Também é importante já ter experiência em gestão de projetos, além de conhecimentos básicos de Excel e PowerPoint, como formato de texto e uso básico das funções do Excel. Estar confortável com tecnologias em geral também será muito útil, desde entender sobre internet e e-mails, até a facilidade em usar diferentes sistemas.

A posição exige que o candidato saiba organizar bem o próprio tempo, já que terá que gerir múltiplas demandas ao mesmo tempo. É imprescindível gostar de se conectar com pessoas e gostar de situações desafiadoras que exigem persuasão e delegação de tarefas. Ter experiência em trade marketing ou como Customer Success, com certeza destacará ainda mais o candidato.

Dicas de Aplicação

Antes de enviar sua inscrição, certifique-se de que seu currículo está atualizado com as informações mais recentes sobre suas experiências em gestão de projetos e qualquer experiência anterior com atendimento ao cliente. Sua carta de apresentação pode ser uma ótima oportunidade para destacar seu desejo de criar grandes experiências para os clientes.

Se você já trabalhou como Customer Success, reforce bebefícios desses antecedentes na sua candidatura. Dê exemplos concretos sobre como conseguiu ajudar clientes ou empresas a terem sucesso. Aproveite para falar sobre sua forma de lidar com clientes e como seus conhecimentos em tecnologia ajudam na sua performance.

Mostrar que você tem afinidade com a missão e valores da Involves também pode ser um diferencial. Pesquise mais sobre a empresa, entenda o que é importante para eles e tente alinhar isso com suas próprias práticas e ideais no ambiente de trabalho.

Mesmo que a vaga seja para trabalho remoto, é bom mencionar sua disponibilidade para reuniões presenciais ou eventuais viagens, mostrando flexibilidade e interesse em se adaptar às necessidades da função.

Dicas para Entrevista

Prepare-se para a entrevista revisitando suas experiências passadas que envolvem interação direta com clientes e gestão de projetos. Esteja pronto para contar histórias de sucesso e como suas habilidades pessoais contribuíram para esses resultados.

Uma potencial pergunta pode ser como você lidaria com um cliente que está prestes a desistir do serviço (Churn). Tenha em mente estratégias de retenção que você já colocou em prática ou que poderia sugerir.

Como a empresa valoriza a diferença e inovação, uma parte da entrevista pode envolver perguntas sobre como você lidaria com situações inesperadas e de mudanças rápidas. Fale sobre uma ou duas situações em que foi eficaz em sua resposta a desafios imprivisos.

Seja honesto sobre suas habilidades em tecnologia. Explique como sua familiaridade com ferramentas digitais pode ajudar no sucesso do cliente, e esteja pronto para discutir alguma nova tecnologia que você aprendeu recentemente e como está aplicando esse conhecimento.