Customer Success Sênior: A Unidade de Harmonia para Clientes

Descrição da Vaga

A Involves está procurando um(a) Customer Success Sênior para se juntar à sua equipe dinâmica e inovadora. Customer Success é aquela área onde, pensa só, o único objetivo é garantir que nossos clientes estejam sempre sorrindo e satisfeitos.

Imagine isso como um super-herói, sempre pronto para resgatar clientes e garantir que eles estejam tirando todo o proveito dos nossos produtos. Trabalhar aqui não é apenas sobre cultivar relacionamentos, mas sim sobre fazer com que eles floresçam em verdadeiras parcerias de sucesso.

Você será responsável por desenvolver projetos e liderar equipes, enquanto também foca no seu próprio crescimento pessoal e profissional. Fundamentalmente, criar um relacionamento amigável e profissional com os clientes é crucial. Também será necessário identificar as necessidades de cada cliente, analisar como eles estão usando nossos produtos, e buscar sempre maneras de melhorar essa interação.

Além disso, prepare-se para atuar junto ao time de Implementation Success (IS), ajudando nas implantações e criando novas oportunidades de negócios. Estar em constante contato com equipes internas e externas é parte do dia a dia. Com tudo isso, garantir que o cliente tenha sucesso com nossas soluções e queira sempre estar com a Involves é a missão principal.

Agora, para brilhar nesse papel, precisamos de algumas habilidades da sua parte. Experiência prévia em Customer Success ou em agências de Trade Marketing é primordial. Além disso, ter um espanhol e um Excel afiados são essenciais. Saber lidar com PowerPoint e ter um conhecimento bacana sobre tecnologia no geral também é muito bem-vindo.

Diferenciais? Claro! A curiosidade para entender diferentes modelos de negócios, experiência em plataformas como SalesForce e Monday, além de um toque de inglês avançado, podem te fazer sair na frente.

Dicas de Aplicação

Ao se candidatar para a posição de Customer Success Sênior na Involves, é importante destacar sua experiência no atendimento ao cliente e habilidade em criar experiências excepcionais. Certifique-se de personalizar seu currículo para mostrar exemplos de como você ajudou clientes a alcançar seus objetivos e como você desenvolveu relacionamentos de longo prazo.

Certifique-se de destacar qualquer experiência em Trade Marketing e projetos de consultoria, especialmente se você já trabalhou com cronogramas apertados e conseguiu entregas de alta qualidade. Inclua experiências com planilhas complexas no Excel, demonstrando como você utiliza essas habilidades para beneficiar seus clientes.

Caso tenha experiência com plataformas como SalesForce ou Monday, não deixe de mencionar. Isso pode ser um diferencial importante!

Finalmente, mostre sua paixão por tecnologia e seu desejo de aprender continuamente. Isso mostra que você está sempre preparado(a) para ajudar seus clientes com qualquer dúvida ou necessidade que eles possam ter.

Dicas para Entrevista

Prepare-se para compartilhar histórias sobre como você lidou com clientes insatisfeitos e transformou essa experiência numa história de sucesso. Pense em exemplos específicos de problemas que resolveu e como isso beneficiou tanto o cliente quanto a empresa.

Você pode ser perguntado sobre suas habilidades em trabalho em equipe, especialmente ao coordenar com times para solucionar problemas do cliente. Explicar como você coordena e mantém todos em sintonia será muito útil.

Dado o foco em Trade Marketing e tecnologia, esteja pronto para perguntas sobre seu conhecimento no setor, diferenças-chave nos modelos de negócio e como soluções de trade marketing beneficiam os clientes.

Por último, como você lidaria com a mudança e a diversidade? É importante que você demonstre flexibilidade e adaptabilidade, já que clientes de diferentes setores podem apresentar desafios únicos.