Construa Experiências Incríveis com Clientes

Descrição da Vaga

Nesta posição de Customer Success, o foco está em garantir uma experiência inesquecível ao cliente, desde o primeiro contato até a fidelização. A missão é integrar a linguagem comercial com a excelência na prestação de serviços, construindo relacionamentos sólidos e significativos.

Algumas das principais responsabilidades incluem mapear a jornada do cliente e aprimorar cada etapa com práticas de onboarding e acompanhamento personalizadas. É essencial desenvolver iniciativas que incentivem a fidelização e transformem clientes em promotores da marca, além de criar indicadores eficazes como NPS e CSAT para monitorar o sucesso.

O papel ainda envolve intensa colaboração com a equipe de marketing, criando estratégias conjuntas para ativação de clientes e geração de cases de sucesso. Também é fundamental liderar ações baseadas em feedbacks, que são cruciais para aprimorar contínuamente os serviços, e facilitar administrações em equipe, garantindo que todos estejam alinhados.

Pede-se um profissional estrategista, mas com disposição para "colocar a mão na massa". As tarefas diárias variam entre execução e estratégia, e requerem a capacidade de alavancar insights a partir de dados, uma habilidade muito apreciada atualmente. Conhecimento em ferramentas como HubSpot e Power BI é um diferencial importante, assim como a experiência prévia na área de Customer Success.

Benefícios

• Trabalho remoto
• Possibilidade de crescimento
• Atuação estratégica em projetos de alto impacto

Dicas de Aplicação

Ao se candidatar para uma posição em Customer Success, é essencial personalizar seu currículo para destacar experiências anteriores relacionadas ao atendimento ao cliente e à gestão de contas.

Use exemplos concretos para demonstrar sua habilidade em melhorar processos e em aumentar a satisfação dos clientes. Conquistas mensuráveis, como a redução de churn ou aumento de NPS, são ótimos diferenciais.

Além disso, familiarize-se com a missão e os valores da Dataside para alinhar sua carta de apresentação com a cultura da empresa. Isso mostrará seu interesse genuíno e dará credibilidade às suas motivações.

Revise suas habilidades técnicas, como o uso de ferramentas de CRM, e como elas foram aplicadas no contexto de Customer Success. Capacidade de integrar dados de várias fontes e transformá-los em iniciativas práticas é altamente valorizado.

Dicas para Entrevista

Para entrevistas de Customer Success, prepare-se para perguntas sobre como gerenciou e solucionou problemas complexos relatados por clientes no passado.

Seja claro ao explicar sua abordagem para mapear e otimizar a jornada do cliente. Entendas os detalhes de suas análises e esteja pronto para discuti-los em uma entrevista.

Destaque sua habilidade de trabalhar em equipe, especialmente em colaboração com departamentos como vendas e marketing. O trabalho conjunto é uma parte vital deste papel.

Por fim, demonstre sua proficiência na coleta e análise de dados para melhorar a satisfação do cliente. Exemplifique como você utilizou dados anteriormente para propor melhorias significativas.