Gerencie Experiências de Clientes de Forma Excepcional

Descrição da Vaga

Está preparado para elevar o nível de satisfação do cliente e transformar a experiência deles em algo inesquecível? No papel de Customer Experience Sênior junto ao time Ecco Talent, você terá a oportunidade de desenhar e mapear a jornada de nossos clientes, desde o primeiro contato até as fases de renovação ou encerramento.

O trabalho vai além do atendimento convencional, você estará encarregado de construir processos de onboarding que garantam uma boa impressão inicial. Além disso, será sua responsabilidade co-criar indicadores de sucesso como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e churn rate – que é essencialmente a taxa de cancelamento que identifica se o cliente está satisfeito ou não com o produto ou serviço.

Tomar a iniciativa de antecipar necessidades, resolver atritos e monitorar a experiência em tempo real é vital no seu dia a dia. Suas habilidades em escutar ativamente e adaptar-se a novas situações agregarão valor continuamente ao relacionamento com nossos clientes.

Para garantir que todos os times internos estão na mesma página quanto à experiência do usuário, estreitar a parceria com setores como atendimento, produto, RH e marketing será fundamental. O cliente deve sentir valor e evolução a cada etapa, e você será peça chave neste processo.

Tecnologia e automação também estarão no seu repertório, isso inclui implementar ferramentas que otimizem a gestão de relacionamento com clientes de maneira prática e eficiente. Conhecimentos prévios em consultorias e serviços B2B serão um diferencial e tanto para esta posição.

Dicas de Aplicação

Para se destacar ao se candidatar a esta vaga de Customer Experience Sênior na Ecco Talent, foque em destacar suas habilidades em criar e otimizar processos.

Prepare-se para mostrar exemplos concretos de situações passadas onde você ajudou a elevar a experiência do cliente. Relate situações desafiadoras e como conseguiu contorná-las com sucesso.

Também é importante deixar clara sua capacidade de trabalhar de forma colaborativa com outros departamentos, já que este é um aspecto crucial para garantir uma experiência consistente e eficiente ao cliente.

Por fim, demonstre clareza em sua comunicação escrita e falada. Isso não apenas é uma exigência da vaga, mas também frequentemente o que diferencia um candidato comum de outro excepcional.

Dicas para Entrevista

Durante a entrevista, esteja pronto para discutir suas experiências passadas relacionadas a Customer Experience e como lidou com problemas complexos.

Seja específico sobre como você mede a satisfação do cliente e as metodologias que usou para manter índices como NPS e CSAT altos. Eles podem querer saber como você desenvolve novas ideias para melhorar esses índices.

Espera-se que você entenda a estrutura de processos. Relate episódios onde você teve que construir algo do zero e quais estratégias usou para escalá-las.

Converse claramente sobre seu entendimento dos conceitos de consultoria e, principalmente, de serviços B2B. Isso pode adicionar um valor extra à sua candidatura ao demonstrar que você está familiarizado com o nicho de mercado da empresa.