Seja o Herói dos Clientes com o Suporte Técnico

Descrição da Vaga

Se você é apaixonado por ajudar as pessoas e tem habilidades em suporte técnico, essa oportunidade na GitLab pode ser o que você procura. Imagine trabalhar de onde você estiver, auxiliando clientes que utilizam tanto a versão Self-managed quanto o GitLab.com, nosso serviço SaaS. Zendesk, e-mails e conferências de vídeo são alguns dos canais que você usará para resolver os problemas dos nossos clientes.

A GitLab é uma plataforma DevOps completa, trabalhando em uma única aplicação. Somos uma força que redefine como equipes de Desenvolvimento, Segurança e Operações colaboram e constroem software. Nesta função, você terá a chance de colaborar com equipes de Produto, Desenvolvimento, Infraestrutura, Sucesso do Cliente e Vendas, ajudando na construção de novas funcionalidades e na correção de bugs. Tudo isso enquanto você participa do planejamento estratégico do produto.

Seu papel também inclui a criação e atualização de documentação baseada nas interações com os clientes, além de colaborar com colegas em sessões de pareamento – uma ótima oportunidade para trocar conhecimentos! E não se preocupe com a monotonia, você também participará do rodízio de suporte em plantão durante finais de semana e dias da semana, coordenando comunicações sobre incidentes.

Quanto às habilidades, é importante que você já tenha experiência e paixão por gerenciar casos frente ao cliente, desde a primeira interação até a escrita de relatórios de bugs para a equipe de desenvolvimento. Conhecimento básico de sistemas Linux, de linguagens de script como Ruby ou Bash, e entendimento de Git são fundamentais. Ah, e não podemos esquecer da habilidade de comunicar temas técnicos para diversos níveis de proficiência dos nossos clientes e colegas.

Benefícios

• Trabalho remoto 100%
• Contribuição para desenvolvimento de software inovador
• Colaboração com times globais
• Possibilidade de aprender e crescer com sessões de pareamento

Dicas de Aplicação

Para se apresentar como um candidato ideal para essa posição, comece mostrando sua paixão por suporte técnico e atenção ao cliente em seu currículo. Descreva experiências anteriores onde você solucionou problemas complexos ou colaborou em equipes multidisciplinares.

É interessante destacar suas habilidades com Linux, Ruby, Bash e Git. Mesmo que você tenha um conhecimento básico, mostre situações em que essas habilidades foram aplicadas e como ajudaram a resolver problemas reais.

Demonstre sua habilidade de comunicar assuntos técnicos de forma clara. Inclua em sua aplicação exemplos de documentações ou relatórios que você realiza – isso pode te diferenciar de outros candidatos.

Um toque pessoal também é bem-vindo! Partilhe casos ou anedotas que mostram sua capacidade de interagir positivamente com clientes, isso pode fazer a diferença na hora da contratação.

Dicas para Entrevista

Na entrevista, você pode esperar questões sobre seu conhecimento em suporte técnico e capacidade de gerenciar casos de início ao fim. Esteja preparado para discutir problemas que você já resolveu em vagas passadas e como colaborou com outros grupos para atingir objetivos.

Questões sobre a plataforma GitLab podem surgir, entenda como ela funciona e quais suas principais vantagens. Se puder, experimente a ferramenta para ter uma ideia de sua usabilidade.

Comunicação é chave! Demonstre que você consegue explicar soluções técnicas de forma compreensível para todos os níveis de conhecimento. Simulações ou role-play podem acontecer, então pratique!

Por último, tenha perguntas preparadas para fazer ao entrevistador. Questione sobre a cultura da empresa, o trabalho em equipe ou os próximos passos da vaga. Isso demonstra interesse genuíno e prepara você para o que vem após a entrevista.