Expert em Relacionamento com o Cliente Necessário

Descrição da Vaga

🔍 Você é especialista em relacionamento com o cliente? Essa oportunidade pode ser a sua cara! Buscamos alguém que não só entenda do assunto, mas que viva e respire estratégias de retenção, engajamento e fidelização de clientes. Em outras palavras, é imprescindível que essa pessoa consiga criar e adaptar estratégias de comunicação ao longo da jornada do cliente, utilizando insights baseados em dados, a fim de maximizar a relação entre empresa e consumidor.

👥 O dia a dia do especialista envolve mais do que o atendimento básico. É essencial garantir que as demandas dos clientes sejam não só compreendidas, mas atendidas de maneira eficaz, articulando-se com as diversas áreas da empresa como Marketing, Performance, Tecnologia e Conteúdo. Isso tudo visando sempre aprimorar a experiência do cliente de forma integrada e coerente.

📊 Indicadores como NPS, taxa de conversão, LTV e CAC não serão novidade para você. Sua responsabilidade será também medi-los e, a partir daí, fazer sugestões pertinentes para melhorias de fluxos e processos. A ideia é documentar e partilhar as boas práticas com o time, assegurando que todos estejam na mesma página quando se trata de relacionamento com o cliente.

🎓 Requisitos: Desejável formação em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade, Tecnologia ou áreas correlatas. A experiência é crucial, especialmente em gerenciamento de campanhas de mídia e inbound marketing. Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de automação de marketing é fundamental, bem como habilidades de interpretação de dados.

🚀 Diferenciais: Experiência prévia em Martechs, AdTechs ou empresas de personalização de marketing é um extra bem-vindo. Se tem também conhecimento em metodologias ágeis e uma boa prática de comunicação, você pode estar um passo à frente!

Benefícios

• Trabalho remoto
• Flexibilidade de horários
• Ambiente de trabalho dinâmico e inovador
• Oportunidade de crescimento profissional

Dicas de Aplicação

Antes de enviar sua aplicação para esta oportunidade, certifique-se de que seu currículo esteja atualizado. Foque nas suas experiências anteriores relacionadas ao uso de dados e gerenciamento de campaigns. Isso irá demonstrar que você compreende o próprio cerne da posição.

A carta de apresentação? Sim, escreva uma! Mostre não apenas seu entusiasmo pelo mundo digital e marketing, mas também como suas habilidades são perfeitamente compatíveis com as responsabilidades listadas.

Atente-se às palavras-chave usadas no job post. Não copie e cole, mas integre-as naturalmente ao seu currículo e carta de apresentação. Isso pode ajudar os sistemas de triagem automática a reconhecerem seu perfil.

Por fim, pesquise sobre a empresa. Dê uma olhada no site da PYXYS e entenda melhor a cultura e os produtos da empresa. Fazer menção a isso na sua aplicação pode torná-la ainda mais impactante.

Dicas para Entrevista

Uma boa preparação é essencial para a entrevista. Antes de participar, releia a descrição do trabalho e prepare exemplos concretos de como você já executou tarefas similares usando dados para melhorar experiências de cliente.

⚡ Pratique suas habilidades de comunicação, já que essa posição exige forte interação com equipes internas e clientes. Tenha clareza e confiança ao explicar seus métodos de trabalho e processos.

🔍 Prepare-se para questões técnicas sobre ferramentas de CRM e métricas de conversão. Mostrar seu domínio nesses temas é fundamental!

Prepare também um par de perguntas para o entrevistador. Isso não só demonstra interesse, mas também ajuda a você entender mais sobre como é realmente o cotidiano e os desafios da função que está se candidatando.