Atendimento ao Cliente para Heróis do Suporte

Descrição da Vaga

Imagine fazer parte de um time que está na linha de frente, sendo a voz de uma empresa que revoluciona o mercado de pagamentos no Brasil. Na CloudWalk, não estamos apenas atendendo ao cliente, estamos transformando suas experiências, tornando desafios em vitórias, e garantindo que cada interação seja excepcional.

O papel principal aqui é como "Customer Support Engineer I", um título que já transmite a responsabilidade e importância do cargo. Engenheiro de Suporte ao Cliente I - PcD não é apenas mais uma vaga de atendimento, mas a porta de entrada para se tornar uma verdadeira referência em suporte técnico.

O que envolve este papel?

Os candidatos serão encarregados de um atendimento multicanal, ou seja, através de chats, e-mails e chamadas, você estará em contato direto com os clientes, oferecendo soluções de primeira. A missão é clara: resolver problemas de modo rápido e eficaz, tornando cada interação uma oportunidade para brilhar e fidelizar nossos clientes.

Em um dia típico, você estará:

• Mergulhando nas consultas técnicas.
• Diagnosticar e resolver questões dos clientes.
• Oferecer soluções alternativas, sempre com o objetivo de reter e alegrar nossos clientes.
• Realizar acompanhamento e gestão de retornos, garantindo total satisfação.

O que é necessário para se destacar?

Para ter sucesso nesta função, é preciso:

• Excelentes habilidades de comunicação, essenciais para interações eficazes.
• Desejo fervoroso de criar experiências excepcionais para o cliente.
• Capacidade analítica e habilidade em solucionar problemas com lógica afiada.
• Senso de responsabilidade, tratando cada situação com atenção e compromisso.
• Atenção aos detalhes e disposição para aprender de maneira contínua.
• Fluência em português e inglês intermediário superior, especialmente para comunicação interna.

Conhecimento em "prompt engineering" e em SQL será essencial, enquanto que conhecer linguagens de programação como Ruby ou Python será um diferencial, além de paixão por tecnologia, ferramentas como ChatGPT, e por transformar a experiência do cliente através delas.

Benefícios

• Ambiente diverso e inclusivo
• Oportunidade de trabalhar com tecnologia de ponta
• Flexibilidade para trabalhar remotamente

Dicas de Aplicação

Para se candidatar a esta posição na CloudWalk, é importante demonstrar uma verdadeira paixão por atender e solucionar problemas dos clientes. Mantenha seu currículo claro e objetivo, destacando experiências passadas relevantes e quaisquer projetos que envolvam suporte ao cliente ou tecnologia.

Não se esqueça de mencionar suas habilidades em SQL e qualquer experiência em "prompt engineering", mostrando como essas competências podem agregar valor ao papel de suporte ao cliente. Sentir-se à vontade com ferramentas tecnológicas contemporâneas, como o ChatGPT, também é um ponto positivo.

É sempre bom lembrar de adequar seu currículo e carta de apresentação, destacando como suas experiências anteriores se alinham aos valores e missões da CloudWalk. Outro ponto importante é ressaltar seu desejo de colaborar com um time multicultural e dinâmico.

Finalmente, demonstre seu compromisso com a melhoria contínua e sua capacidade de aprender rapidamente. Estas características são muito valorizadas na CloudWalk e farão com que sua candidatura se destaque.

Dicas para Entrevista

Durante a entrevista, prepare-se para discutir experiências passadas em suporte ao cliente onde você fez a diferença. Pense em situações complexas que você resolveu de maneira criativa e quais foram os resultados.

Você poderá ser questionado sobre como lidaria com um cliente insatisfeito ou como priorizaria várias demandas simultâneas. Demonstre um equilíbrio entre técnica e empatia, essencial para um excelente atendimento.

Espere perguntas sobre seus conhecimentos em SQL e "prompt engineering". Esteja pronto para exemplificar como você aplicou esses conhecimentos na prática.

Sempre que puder, conecte suas respostas aos valores da CloudWalk. Mostre que você compartilha a missão de democratizar o setor de pagamentos e está animado com a possibilidade de contribuir para o sucesso da empresa.