Torne-se um Herói do Suporte ao Cliente

Descrição da Vaga

Na dinâmica equipe da CloudWalk, este profissional é como o herói invisível que está sempre pronto para ajudar nossos clientes. O Support Engineer I é responsável por garantir que o cliente se sinta ouvido e entendido, seja através de chats, emails ou chamadas, sempre oferecendo suporte e soluções de alta qualidade.

Imagine trabalhar em um ambiente onde você pode realmente fazer a diferença, agindo rapidamente para resolver questões técnicas e oferecendo alternativas que encantem nossos clientes. O foco é sempre garantir a satisfação em cada interação.

Hoje, o profissional de suporte precisa ter habilidades de comunicação excepcionais, tanto em português quanto em inglês, já que a equipe é multinacional e diversificada. Além disso, essa posição requer um olhar analítico para resolver problemas, uma cabeça lógica para fazer diagnósticos precisos, e um forte senso de responsabilidade para tratar cada situação com dedicação.

A fluência em português é essencial para entender bem o cliente, mas a habilidade de se comunicar em inglês em um nível intermediário superior é igualmente importante para interações internas. Além disso, um conhecimento básico de SQL será útil, mesmo que não seja essencial no dia a dia.

Outra habilidade bem-vinda é algum conhecimento em linguagens de programação, como Ruby ou Python, o que pode ser um diferencial ao lidar com tecnologias transcendentais como o ChatGPT. E se você tem uma paixão por tecnologia e como ela pode transformar experiências para os clientes, melhor ainda!

Por último, mas não menos importante, está o conceito de prompt engineering. Não se preocupe se isso soar complicado, mas basicamente é a habilidade de interagir com tecnologias de inteligência artificial da melhor forma. Então, está pronto para encarar esse desafio?

Benefícios

• Ambiente de trabalho remoto
• Integração em equipe diversificada
• Oportunidades de desenvolvimento contínuo

Dicas de Aplicação

Enviar a sua candidatura para um cargo de Support Engineer pode ser uma excelente oportunidade para falar sobre suas paixões e habilidades de comunicação. Ao preparar seu currículo, destaque suas experiências anteriores em suporte ao cliente e qualquer conhecimento técnico que possa ser relevante.

Certifique-se de mencionar suas habilidades de comunicação em ambos os idiomas, português e inglês, dado que esta será uma parte vital do dia a dia nesta posição. Demonstre seu entusiasmo sobre como pode contribuir para melhorar a experiência do cliente através do uso efetivo de tecnologia.

Não subestime o poder de um bom objetivo profissional no seu currículo. Seja claro sobre como vê o seu futuro neste cargo e por que a CloudWalk é a empresa ideal para você.

Lembre-se de incluir exemplos específicos de situações em que você ofereceu um excelente suporte ao cliente e qualquer outra experiência que mostre sua atenção aos detalhes e sua capacidade de resolver problemas de forma eficaz.

Dicas para Entrevista

Durante a entrevista para a posição de Support Engineer I, esteja preparado para demonstrar suas habilidades em atendimento ao cliente. Espere perguntas sobre como você lida com clientes insatisfeitos e como prioriza suas tarefas em um ambiente dinâmico.

Pode ser útil preparar uma pequena lista de situações em que você transformou um cliente insatisfeito em um cliente satisfeito, destacando sua capacidade de empatia e resolução de problemas. Esse tipo de narrativa pode fazer toda a diferença.

Além disso, aguarde alguma pergunta técnica, especialmente relacionada a diagnósticos de problemas técnicos. Revisar os princípios básicos de SQL e tecnologias de IA, como o ChatGPT, pode ser uma boa ideia.

Finalmente, uma pergunta sobre trabalho em equipe sempre aparece. Pense em exemplos que demonstrem como você trabalha bem em um ambiente colaborativo e frequentemente internacional, o que é comum na CloudWalk.