Analista Júnior de Suporte ao Cliente - Inclusão PcD

Descrição da Vaga

Imagine trabalhar em um ambiente onde cada dia é uma nova oportunidade de aprender e crescer profissionalmente. Essa é a chance perfeita para se juntar à Aurum Software como Analista Júnior de Suporte ao Cliente. Essa posição é especialmente voltada para PcD, possibilitando que mais pessoas talentosas acessem o mercado de trabalho, contribuindo em um ambiente inclusivo.

O atendimento ao cliente via chat e e-mail é mais do que apenas responder perguntas - trata-se de escutar ativamente, entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções claras e empáticas. Nesta posição, garantir clareza e resolver as dúvidas com eficiência são primordiais. Além disso, o profissional será um ponto de contato para encaminhar dúvidas técnicas e acompanhar sua resolução junto às equipes de produto e desenvolvimento, ajudando a melhorar a experiência do usuário com o software jurídico.

Comunicação é a chave nesta função. Dominar a língua portuguesa e ter boas habilidades de digitação são essenciais para manter a clareza e profissionalismo nos atendimentos. A capacidade de manter um senso de urgência e resolver problemas de maneira prática é igualmente importante, pois o cliente precisa sentir que está sendo bem cuidado a cada contato.

Se você já utilizou o Intercom ou tem experiência em Customer Experience (CX), você já está um passo à frente! A Aurum valoriza a experiência prévia em ambientes de atendimento com alto volume, onde as métricas de desempenho são fundamentais. Isso sem mencionar a importância do envolvimento em cerimônias de equipe para planejamento e melhoria contínua, algo que o time valoriza muito.

A empresa também aposta na colaboração e sugere que seus funcionários contribuam para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Esse é um ambiente onde sua opinião é não apenas bem-vinda, mas necessária para que melhorias significativas possam ser alcançadas em toda a organização.

Benefícios

• Trabalho Remoto
• Ambiente Inclusivo
• Cultura de Melhoria Contínua

Dicas de Aplicação

Ao se candidatar a esta posição de Analista de Suporte ao Cliente Júnior na Aurum Software, um dos primeiros passos é garantir que seu currículo destaca experiências relevantes em atendimento ao cliente por meio de chat ou e-mail. Mostre como você tem sido capaz de lidar com diversas situações de suporte técnico.

É essencial evidenciar sua proficiência em comunicação e digitação. Destaque qualquer curso ou experiência que alavanque suas habilidades em gestão de tempo e resolução de problemas.

Uma carta de apresentação personalizada sempre será um diferencial. Use este espaço para expressar seu interesse genuíno pela cultura inclusiva da empresa e como sua experiência pode contribuir para um ambiente de trabalho acolhedor e eficiente.

Incluir palavras-chave como "empatia, resolução de problemas e melhoria contínua" ao longo do seu currículo e carta de apresentação pode ajudar a chamar atenção dos recrutadores.

Dicas para Entrevista

Para se preparar para a entrevista, comece revisando as funções do software jurídico da Aurum e esteja pronto para discutir como você abordaria situações hipotéticas de suporte técnico. Ter um entendimento claro do produto e de seus usuários pode ser um fator decisivo.

Projete suas respostas em torno de experiências reais, onde você teve que demonstrar empatia e resolução de problemas sob pressão. O entrevistador pode querer saber como você lida com prazos e resolve conflitos.

Outra dica é estar familiarizado com métricas de Customer Experience (CX) e ser capaz de explicar como você já utilizou essas métricas para melhorar o atendimento ao cliente em papéis anteriores.

Por último, não se esqueça de preparar perguntas inteligentes sobre a cultura da empresa, seu trabalho em equipe, e como você poderia agregar ao ambiente já existente. Isso demonstra interesse e iniciativa.