Gerente de Sucesso do Cliente: Desafios e Expansão

Descrição da Vaga

Imagine trabalhar em uma empresa que fornece uma plataforma completa de Sales Engagement. A Meetime está em busca de uma pessoa incrível para assumir a posição de CS Ongoing Pleno - Mid/Enterprise I. O foco aqui é gerenciar carteiras de clientes Mid a Enterprise I, de diferentes negócios, promovendo a retenção e expansão de receita.

Você terá a missão de acompanhar dados de uso e monitorar a saúde dos clientes, tudo através do health score. É fundamental seguir o playbook de acompanhamento e criar planos de ação que visem o engajamento ou melhores resultados. Além disso, será sua responsabilidade criar e apresentar o RTS, ajudando na organização da estrutura comercial dos clientes para melhorar suas performances.

Queremos alguém que possa identificar possíveis oportunidades de expansão e também educar os clientes sobre o Meetime Flow, garantindo que suas dúvidas sejam esclarecidas. Ah, e lembre-se: negociar pedidos de cancelamento com foco na retenção também faz parte do seu dia a dia.

É fundamental atualizar a ferramenta de CS com dados do cliente e coletar feedbacks valiosos daqueles que optarem por cancelar seus serviços. Em caso de mudanças, como planos ou renovações, você processará junto ao financeiro e repassará feedbacks para o time de Produto, contribuindo para a melhoria contínua do Meetime Flow.

Esperamos que os candidatos a essa posição tenham experiência anterior em CS e Inside Sales, além de um conhecimento básico a intermediário em CRM, especialmente no Hubspot. Se você tem experiência com SaaS e B2B, além de compreender métricas de Net Churn, Logo Churn e metas de Health Score, você definitivamente está à frente.

Dicas de Aplicação

Ao se candidatar a uma posição de Sucesso do Cliente, é essencial que você demonstre sua experiência prévia no setor. Mostre que você já navegou por cenários complexos de clientes e que tem uma abordagem estruturada para lidar com desafios de retenção e expansão.

Seu currículo é sua primeira impressão, então garanta que ele destaque suas experiências mais relevantes, focando em métricas e resultados obtidos em suas posições anteriores. Detalhe sua familiaridade com ferramentas como CRM, especialmente Hubspot, já que ele será um dos seus principais instrumentos de trabalho.

No campo das cartas de apresentação, foque em como suas habilidades específicas se alinham com as necessidades da Meetime. Mostre seu entusiasmo por trabalhar em uma plataforma de Sales Engagement e como suas habilidades vão contribuir para os objetivos da posição.

Por fim, não esqueça de personalizar sua candidatura. Pesquise sobre a Meetime e mencione como suas ofertas ajudam a enriquecer a experiência do cliente. Essa é uma excelente maneira de mostrar que você já está engajado com a cultura e visão da empresa.

Dicas para Entrevista

Ao se preparar para a entrevista, imagine que você está prestes a contar uma história sobre como gerenciou de forma eficaz carteiras de clientes no passado. Entre nos detalhes de situações em que você conseguiu reverter churn ou identificou oportunidades de expansão.

Uma pergunta comum poderá girar em torno de sua experiência ao lidar com métricas como Net Churn e Logo Churn. Prepare-se para explicar, com exemplos, como você analisou e utilizou esses dados para aumentar a retenção e a receita dos clientes.

Demonstre seu conhecimento técnico e operacional com o CRM na prática. Pode ser que você precise descrever um cenário onde você teve que integrar dados de clientes para ajudar na tomada de decisões estratégicas.

E, além disso, não subestime a importância das soft skills. Comunicação eficaz e habilidades de negociação são fundamentais, então esteja preparado para discutir exemplos de como você já usou essas habilidades para benefício mútuo.