Faça Parte do Sucesso dos Clientes como Customer Success

Descrição da Vaga

Nesta vaga de Customer Success, você será responsável por acompanhar de perto a jornada de sucesso dos clientes em uma empresa certificada pelo Great Place to Work. É uma gigantesca oportunidade de fazer parte de uma organização inovadora que atua em todo o território nacional, oferecendo soluções em banco de dados, cloud e segurança, com uma excelente reputação na região Centro-Oeste do Brasil.

As principais responsabilidades incluem:

• Acompanhar o sucesso dos clientes: você será o guia dos clientes ao longo de toda a jornada, garantindo que eles aproveitem ao máximo os serviços oferecidos pela empresa.
• Atendimento de qualidade: solucionar dúvidas e problemas dos clientes via diversos canais de atendimento. A ideia aqui é oferecer não só respostas, mas verdadeiras soluções!
• Oportunidades de crescimento: identificar possibilidades de upsell e ações para melhorar a retenção dos clientes.
• Monitoramento de satisfação: acompanhar de perto as métricas como o Net Promoter Score (NPS) e sugerir melhorias com base nos feedbacks recebidos.

Um dos principais diferenciais dessa vaga é a oportunidade de trabalhar de forma remota. Portanto, você pode executar suas atividades de qualquer lugar do mundo, desde que tenha as habilidades e as ferramentas certas.

Se você está familiarizado com o uso de plataformas como MoviDesk, Zendesk ou similares, e tem uma forte habilidade em comunicação escrita e verbal, essa posição pode ser a sua chance de brilhar no atendimento ao cliente! É fundamental ter empatia e paciência, além de experiência prévia com atendimento via chat, e-mail e telefone.

A empresa oferece diversos benefícios e garante um ambiente de trabalho onde você pode crescer e se desenvolver, tanto no contexto profissional quanto pessoal.

Benefícios

• Trabalho Remoto
• Ambiente de Trabalho Excelente
• Oportunidade de Desenvolvimento
• Suporte ao Cliente

Dicas de Aplicação

Quando for se candidatar para esta vaga de Customer Success, lembre-se de mostrar sua experiência anterior na área. Realce suas habilidades em comunicação e resolução de problemas. Um bom currículo deve ser claro e direto, com exemplos concretos de como você ajudou clientes anteriores a alcançarem sucesso.

Não se esqueça de adaptar sua carta de apresentação especificamente para a 2Com Consulting, mencionando sua certificação Great Place to Work e como você valoriza um bom ambiente de trabalho.

Fique atento! Se a vaga é remota, valorize suas habilidades em gestão de tempo e disciplina, que são fundamentais para trabalhar de casa.

Finalmente, inclua uma seção no seu currículo com habilidades em ferramentas como MoviDesk ou Zendesk, se você já tem experiência ou conhecimento em algum dessas plataformas, isso sempre gera um impacto positivo na sua candidatura!

Dicas para Entrevista

Ao se preparar para a entrevista, pratique falar sobre suas experiências passadas de atendimento ao cliente. Use exemplos práticos onde você lidou com situações desafiadoras e como encontrou soluções efetivas.

Antecipe-se a perguntas sobre como gerenciar múltiplas demandas de clientes ao mesmo tempo e mostre seus métodos organizacionais para lidar com essas situações.

Demonstre seu entendimento sobre NPS e outras métricas de satisfação, mas explique de uma forma que até quem não está familiarizado com a terminologia tenha uma boa compreensão dos conceitos.

Finalmente, lembre-se de ser você mesmo durante a entrevista. Mostre seu entusiasmo em fazer parte da 2Com Consulting e deixe claro que você está interessado não apenas no trabalho, mas também em se tornar parte da cultura da empresa.